【/h/】在数字化风起云涌、建立新消费场景的背景下，作为国内个人服装行业线下销售模式的先锋，都市丽人布局新零售，探索多元化营销模式和场景。尤其是今年年初以来，国内经济放缓，都市丽人能很快从中恢复过来，业绩一片光明。启动线上线下两轮驱动，用数字动力重构新的商业生态，打造全国个人服装领先品牌；对内，借助平安智慧城的智能在线培训整合平台平安知鸟，搭建在线学习平台，将人才培养体系与战略需求紧密挂钩，打造标准化销售队伍，在时间效率、资源效率、空等方面大幅提升效率。

【/h/】约5500家店铺的销售精英业务能力得到了锻炼，提升了店铺整体销售业绩；整合线上线下渠道，做到效率和体验并重；统一内外培训标准，确保外部信息输出的一致性；快速进入数字化时代，提高培训工作的效率和效果；培训在线学习经理并授权内部培训师…凭借出色的管理业绩和落地培训表现，城美成功获得平安智鸟发起的2020年度企业培训先锋“最佳运营管理奖”。

新零售推广新标准，帮助培养销售精英

【/h/】在过去的22年里，线下店铺的数量迅速增加，为城市美的扩张做出了巨大贡献。然而，过快的扩张也带来了难以统一标准和体系的弊端。为了解决这个问题，城美成立了“城美商学院”，之后又引进了平鸟，成功实现了培训的数字化转型。这为城市美容企业的培训，尤其是销售团队的加强和统一标准的建立和传递提供了极好的机会。

建立标准是实施统一培训的前提。城市美容销售中心总经理张越表示:“从最初的教员工如何销售好产品、服务好客户，到后来的学习管理，从单店管理到多店管理、区域管理、全国管理，对不同层次的人的培训要求是不同的。因此，我们在变革的过程中一直在改进培训，尤其是转向新的零售战略后，对统一培训标准的需求变得越来越迫切。”

【/h/】在零售实践过程中，城美沉淀了自己的零售运营标准。深入培育零售，持续赋能，专注业绩，打磨出十二个零售指标，体现了对城市美容各个领域优秀经验的传承，包括培训体系、商品运营、展示标准、零售标准、店铺财务管控等。，通过都市丽人商学院的线上线下渠道向下传递，形成全新的销售人员培训模式，规范店铺日常运营，提高店铺执行效率，成为都市丽人赢得新零售时代的王牌。

今年以来，大都会美容充分利用直播进行在线宣传和培训，帮助员工在线调整心态，提高业务技能，这是销售业绩快速摆脱大环境影响并继续加强的一剂强心针。

线上和线下整合，既有效率又有体验

【/h/】目前，城市丽人在国内拥有5000多家销售门店，这就决定了城市丽人培训过程中的两大问题——从业人员多和分布分散。在这样的条件下，采用线下培训会消耗大量的时间，空小时和资源；另一方面，在线学习平台可以将时间效率、空效率和资源效率提高到极致。

【/h/】以直播为例，City Beauty为人员和岗位设置课程，动态调整课程安排，降低学员和培训管理人员的培训成本，使员工能够在任何时间、任何地点、任何人对任何课程实现个性化培训。2020年，城市丽人共进行了107次直播，共覆盖186，518人次，平均学习率68%，平均考试成绩87.2分。特别是“总监直播室”，从3月份开始，公司的总监们通过直播与全国各地的员工进行交流学习，增强了终端店的信心，成为2020年的爆款。

新事物的发展总会遇到各种各样的障碍，在线培训也是如此。城美员工开始接触在线培训也面临着适应的痛苦。都市丽人商学院院长黄智华表示，导演系列直播、微课大赛、积分商城等运营活动正在推动学生对线上培训学习更感兴趣，都市丽人正在探索线上线下融合，形成互补。经过一段时间的适应，在线学习平台在城市美容企业培训中的比重越来越大，到现在已经和线下培训持平。

【/h/】值得一提的是，无论是直销还是加盟，普通员工还是高级管理人员，城美都采用了一致的线上线下整合培训，成功将新零售场景融入整个企业培训流程。作为服装行业中非常细分的一个品类，贴身服装需要非常专业的知识来促进零售。线上线下一体化，既有效率又有体验，已经成为最适合都市美女的企业培训模式。

加强培训运营管理，增强内部培训师团队的能力

【/h/】在城美在线学习平台中，大量细节揭示了企业在培训运营管理方面的“意图”。城市之美在线学习平台有三种内容。第一类是导购、助理、店长三个核心岗位的系统课程；第二类是满足终端迫切需求的课程，如营销方案和展示标准；第三类是结合建设期战略创建的精品课程。

【/h/】为了提高员工的学习粘性，城美还搭建了大量基于平安智鸟的在线运营项目，如在学习直播室抢购购物券、在积分商城消费学习积分和谈话礼品、投票分享、学习入学地图、微课大赛等。，帮助终端商店培养学习习惯。

学习不可或缺。为了适应公司转型和战略发展的需要，充分激发公司内部人力资源能力，建设和培养讲师团队，提高内部讲师团队的整体技能和教学积极性，充分发挥内部讲师在公司人才培养中的核心作用。都市丽人坚持“用最优秀的人培养更优秀的人”的人才培养理念，推动全员学习型组织建设。讲师培训不仅注重兼职讲师的教学技能和课程制作质量，还需要培养讲师关注学生、发现业务问题、用终端可以接受的教学解决方案解决业务问题的能力。

无论是搭建优秀的在线学习平台，还是线下课堂，都需要建设和培养一支优秀的讲师队伍。据报道，都市丽人不仅仅是一个单一的线上管理人才，而是一个综合管理人才。在线学习中，学生和老师只通过屏幕互动，很难全身心的投入。对教师观察学生状态、营造学习氛围提出了极大的挑战，对人才培养的综合素质提出了更高的要求。

【/h/】为了突破网络课程的局限，城市之美对网络课程设计人员提出了更高的要求。除了收集学生对课程内容的评价，还要深入业务，了解学生不同成长阶段的工作场景和难点，同时了解认知心理学、学习心电图、教学设计框架等理论知识。在内部培训师的升级过程中，都市美还邀请了平安知鸟平台的专业人士，从平安知鸟平台的应用、心理学、学习框架的构建等方面对都市美的讲师进行赋能。

人才是新时代最宝贵的资源。新零售时代，都市丽人继续以线上线下融合的模式进行人才培养，打造一批又一批标准统一、运营管理完善、共享机制完善的新零售人才，更是难能可贵。未来，城市美容商学院将继续探索线上线下一体化培训模式，为零售店赋能。