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培育新零售精英,都市丽人获平安知鸟2020企业培训领创者“最佳运营管理奖”

【/h/】在数字化风起云涌、建立新消费场景的背景下,作为国内个人服装行业线下销售模式的先锋,都市丽人布局新零售,探索多元化营销模式和场景。尤其是今年年初以来,国内经济放缓,都市丽人能很快从中恢复过来,业绩一片光明。启动线上线下两轮驱动,用数字动力重构新的商业生态,打造全国个人服装领先品牌;对内,借助平安智慧城的智能在线培训整合平台平安知鸟,搭建在线学习平台,将人才培养体系与战略需求紧密挂钩,打造标准化销售队伍,在时间效率、资源效率、空等方面大幅提升效率。

【/h/】约5500家店铺的销售精英业务能力得到了锻炼,提升了店铺整体销售业绩;整合线上线下渠道,做到效率和体验并重;统一内外培训标准,确保外部信息输出的一致性;快速进入数字化时代,提高培训工作的效率和效果;培训在线学习经理并授权内部培训师…凭借出色的管理业绩和落地培训表现,城美成功获得平安智鸟发起的2020年度企业培训先锋“最佳运营管理奖”。

新零售推广新标准,帮助培养销售精英

【/h/】在过去的22年里,线下店铺的数量迅速增加,为城市美的扩张做出了巨大贡献。然而,过快的扩张也带来了难以统一标准和体系的弊端。为了解决这个问题,城美成立了“城美商学院”,之后又引进了平鸟,成功实现了培训的数字化转型。这为城市美容企业的培训,尤其是销售团队的加强和统一标准的建立和传递提供了极好的机会。

建立标准是实施统一培训的前提。城市美容销售中心总经理张越表示:“从最初的教员工如何销售好产品、服务好客户,到后来的学习管理,从单店管理到多店管理、区域管理、全国管理,对不同层次的人的培训要求是不同的。因此,我们在变革的过程中一直在改进培训,尤其是转向新的零售战略后,对统一培训标准的需求变得越来越迫切。”

【/h/】在零售实践过程中,城美沉淀了自己的零售运营标准。深入培育零售,持续赋能,专注业绩,打磨出十二个零售指标,体现了对城市美容各个领域优秀经验的传承,包括培训体系、商品运营、展示标准、零售标准、店铺财务管控等。,通过都市丽人商学院的线上线下渠道向下传递,形成全新的销售人员培训模式,规范店铺日常运营,提高店铺执行效率,成为都市丽人赢得新零售时代的王牌。

今年以来,大都会美容充分利用直播进行在线宣传和培训,帮助员工在线调整心态,提高业务技能,这是销售业绩快速摆脱大环境影响并继续加强的一剂强心针。

线上和线下整合,既有效率又有体验

【/h/】目前,城市丽人在国内拥有5000多家销售门店,这就决定了城市丽人培训过程中的两大问题——从业人员多和分布分散。在这样的条件下,采用线下培训会消耗大量的时间,空小时和资源;另一方面,在线学习平台可以将时间效率、空效率和资源效率提高到极致。

【/h/】以直播为例,City Beauty为人员和岗位设置课程,动态调整课程安排,降低学员和培训管理人员的培训成本,使员工能够在任何时间、任何地点、任何人对任何课程实现个性化培训。2020年,城市丽人共进行了107次直播,共覆盖186,518人次,平均学习率68%,平均考试成绩87.2分。特别是“总监直播室”,从3月份开始,公司的总监们通过直播与全国各地的员工进行交流学习,增强了终端店的信心,成为2020年的爆款。

新事物的发展总会遇到各种各样的障碍,在线培训也是如此。城美员工开始接触在线培训也面临着适应的痛苦。都市丽人商学院院长黄智华表示,导演系列直播、微课大赛、积分商城等运营活动正在推动学生对线上培训学习更感兴趣,都市丽人正在探索线上线下融合,形成互补。经过一段时间的适应,在线学习平台在城市美容企业培训中的比重越来越大,到现在已经和线下培训持平。

【/h/】值得一提的是,无论是直销还是加盟,普通员工还是高级管理人员,城美都采用了一致的线上线下整合培训,成功将新零售场景融入整个企业培训流程。作为服装行业中非常细分的一个品类,贴身服装需要非常专业的知识来促进零售。线上线下一体化,既有效率又有体验,已经成为最适合都市美女的企业培训模式。

加强培训运营管理,增强内部培训师团队的能力

【/h/】在城美在线学习平台中,大量细节揭示了企业在培训运营管理方面的“意图”。城市之美在线学习平台有三种内容。第一类是导购、助理、店长三个核心岗位的系统课程;第二类是满足终端迫切需求的课程,如营销方案和展示标准;第三类是结合建设期战略创建的精品课程。

【/h/】为了提高员工的学习粘性,城美还搭建了大量基于平安智鸟的在线运营项目,如在学习直播室抢购购物券、在积分商城消费学习积分和谈话礼品、投票分享、学习入学地图、微课大赛等。,帮助终端商店培养学习习惯。

学习不可或缺。为了适应公司转型和战略发展的需要,充分激发公司内部人力资源能力,建设和培养讲师团队,提高内部讲师团队的整体技能和教学积极性,充分发挥内部讲师在公司人才培养中的核心作用。都市丽人坚持“用最优秀的人培养更优秀的人”的人才培养理念,推动全员学习型组织建设。讲师培训不仅注重兼职讲师的教学技能和课程制作质量,还需要培养讲师关注学生、发现业务问题、用终端可以接受的教学解决方案解决业务问题的能力。

无论是搭建优秀的在线学习平台,还是线下课堂,都需要建设和培养一支优秀的讲师队伍。据报道,都市丽人不仅仅是一个单一的线上管理人才,而是一个综合管理人才。在线学习中,学生和老师只通过屏幕互动,很难全身心的投入。对教师观察学生状态、营造学习氛围提出了极大的挑战,对人才培养的综合素质提出了更高的要求。

【/h/】为了突破网络课程的局限,城市之美对网络课程设计人员提出了更高的要求。除了收集学生对课程内容的评价,还要深入业务,了解学生不同成长阶段的工作场景和难点,同时了解认知心理学、学习心电图、教学设计框架等理论知识。在内部培训师的升级过程中,都市美还邀请了平安知鸟平台的专业人士,从平安知鸟平台的应用、心理学、学习框架的构建等方面对都市美的讲师进行赋能。

人才是新时代最宝贵的资源。新零售时代,都市丽人继续以线上线下融合的模式进行人才培养,打造一批又一批标准统一、运营管理完善、共享机制完善的新零售人才,更是难能可贵。未来,城市美容商学院将继续探索线上线下一体化培训模式,为零售店赋能。

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