随着市场经济的动态变化，新的消费群体和消费模式创造了新的消费场景，推动了“新零售”模式的逐步落地。所有的实体零售都有明显的“电子商务”基因特征。

【/h/】城市之美成立于1998年，22年来一直在深度培育贴身服装，积累了雄厚的实力，并不断地冒着风浪。在新零售时代，城美依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售流程进行升级，成为中国个人服装上市公司之一。

【/h/】一方面，都市美以数字的力量重构新的商业生态，寻求回归与突破，致力于打造民族个人服饰的领先品牌。不仅在国内拥有约5500家零售店，更是内衣行业新零售体系的创造者。

【/h/】另一方面，门店数量庞大，沉淀了很多零售标准和体系，需要对数万名员工进行规范化培训，于是成立了“城市美容商学院”。随后，通过企业培训的数字化转型，城美将销售终端人才培训体系与战略需求紧密联系起来，构建统一的人才标准，培养一支强大的销售队伍。

沉淀统一的人才标准，打造销售精英

【/h/】在都市丽人眼中，人才培养体系需要支撑业务发展，所以都市丽人用岗位资格制度引领人才成长，目的是培养出来的人必须具备打胜仗的能力。用城市美容销售中心总经理张越的话说，“公司在变化，时代在变化，消费者也在变化。都市丽人要想服务好客户，就要有新的变化，打造统一的人才标准。”

(城市美容销售中心总经理张越)

【/h/】新零售时代，城市美在时代变迁中沉淀，逐渐规范了制胜的关键能力。通过商业案例提取、优秀员工表现等信息沉淀，形成了城市美的特色标准体系。城市之美根据成熟的体系，设置了一系列的岗位课程、教学活动、学习投放设计、训练与作战设计、考核等。帮助学生有效学习和转型，成为都市美妆的销售精英。

建立一个在线和离线学习的闭环，并完全涵盖基本的高级培训

【/h/】都市美妆在中国约有5500家零售店，基本覆盖中国地级市。人员基数庞大，人员分散不集中，线下培训的时间和效率逐渐低下。如果你想以高性价比的方式完成培训和日常管理，城市之美需要搭建一个在线学习平台，不仅可以沉淀和管理知识，为学生自主咨询和学习提供海量的学习资源，还可以提高知识的传播和有效性，减少地区带来的限制和风险。经过对比使用，城市之美管理层认为平安知鸟符合城市之美终端销售人员的使用习惯。

城市美容销售中心总经理张越表示:“线上是线下的有力补充，尤其是对加盟商和直营店的统一培训，可以保证信息传递的即时性和统一性。线上线下融合是符合新零售理念的，为了利益和价值最大化。”

(城市美容商学院院长黄智华)

【/h/】城市之美在在线学习平台的设计中更注重终端销售的需求。目前，平台上的知识竞赛、在线直播、穿越地图、微课等功能非常受学生欢迎。

【/h/】在线直播一直是都市丽人管理层非常重视的一种教学方式。今年疫情爆发后，城美推出了导演直播室，公司董事长亲自参加直播讲座，带动了全国员工的交流学习，让终端销售更加了解爆款产品，增强门店信心。

【/h/】在平安智鸟/【/k0/】中学AI直播室，学生学习优秀案例，了解公司重点政策，培训系统课程。直播室还配有抢券功能，让现场更有趣。截至目前，直播覆盖人数186518人，平均学习率68%。平台上还设置了积分商城，员工可以用自己的学习点交换自己喜欢的礼物，增强学习的兴趣和动力。

【/h/】城市美容商学院培训经理梁启亭负责在线培训系统的员工培训。她认为:“有效的学习必须是一个闭环的过程，所以准确打造一个闭环的城市美容人才培养是培训设计的关键。”

(城市美容商学院培训经理梁启亭)

【/h/】在课程体系上，都市美妆打造系统课程和优秀赋能课程，塑造门店员工的服务能力。系统课程学习涵盖了员工必须从导购、店长助理学习的基础课程，以及当季新产品、陈列标准、营销活动、智能零售等课程。这些课程每月更新和重复一次，向前线合作伙伴发送知识枪和弹药。结合人才战略规划，城美将定期输出优秀的赋能课程，涵盖学生基础储备、动态学习、高级技能。

【/h/】在大都会美容商学院，70%的人才培养是在职实习，有四种培养模式——新人530、关键岗位369、导师制、讲师培训。其中新人530在30天内学习5门岗位课程，学习店铺基础知识。关键岗位369是3个月导购培训计划，6个月助理计划，9个月店长计划。师徒制发挥了主人“传播、帮助、引领”的作用，提升了岗位竞争力。辅导员培训坚持“用最优秀的人培养更优秀的人”的培训理念，推动全员学习型组织建设。

【/h/】四种培训方式使员工从初出茅庐到历练百战，从基层导购到高层管理，从线上到线下，从学习实践到测试评估，进行全方位、全阶段、个性化的培训和指导，呈现螺旋式上升的路径，为人才的发展奠定了坚实的基础，对企业的发展意义重大。

继续推进一体化培训，克服困难，创造复合型人才

目前，“海旅空”已经通过在线平台展示、学习指导手册、内部推广等方式传播。，而大都会美容在线企业大学已经步入正轨，实现全公司账号激活。通过不同的在线学习任务，引导学生完成课程学习、在线考试、研究与评价等。，员工养成了持续稳定的线上学习习惯，可以更好的将线上线下学习结合起来。

【/h/】借助数字化，大都会美容商学院积累了大量的行为数据，员工的学习行为可以追溯。线上线下联动学习、培训班签到、在线查看课程时长、考试成绩、问卷调查等。可以为线下课程学习提供支持。

【/h/】与传统培训相比，在线平台不仅降低了培训管理成本，解决了培训过程中工作与培训的矛盾，增强了学习体验，实现了区域人员的准确获取，而且更方便地沉淀知识、案例和数据，提高了信息的传播率和利用率。

然而，任何事情都有两面性，网上也是如此。在线学习中，学生和老师只通过屏幕互动，很难全身心的投入。观察学生状态，营造学习氛围，对教师提出了极大的挑战，对人才培养的综合素质提出了更高的要求。

【/h/】为了突破网络课程的局限，城市之美对网络课程设计人员提出了更高的要求。除了收集学生对课程内容的评价，还要深入业务，了解学生不同成长阶段的工作场景和困难，同时了解认知心理学、学习心电图、教学设计框架等理论知识。虽然难度大，要求高，但也大大增强了管理者和课程设计者在数字化转型中的核心竞争力，成为集平台管理、课程设计、教学于一体的综合性复合型人才，而不是简单的岗位角色转换。

【/h/】目前大都会美容的主要客户主要是线下。“线上和线下培训各有利弊。今后，我们将继续探索线上线下相结合的混合教学形式，以达到最佳的培训效果。”城市美容商学院院长黄智华说。

【/h/】随着时代的变迁，都市丽人沉淀了自己新的零售运营标准。同时，在线培训平台的成功运营，对线上线下一体化的都市美妆人才培养模式做了很好的补充。经过22年的零售实践，城市丽人通过完善管理、快乐文化、创造共享机制、战略与绩效相结合、凝聚人心、凝聚力量、帮助人才职业发展、真正支持企业经营战略，培养了一支统一标准的强大销售队伍。

人才强，企业才能强。未来，城市美容商学院将继续探索实用的培训方法，取得新的销售成功。