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后疫情时代中国零售业转型之路

作者:马莉,Nutanix中国区董事总经理

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COVID-19的肺炎疫情对中国零售业产生了巨大影响。据中国连锁特许经营协会统计,2020年春节期间,工厂停产、物流运输受限严重影响了供应链,客流直线下降。平均而言,服装零售企业约70%的实体店都关门了。

随着许多省份的经济活动逐渐恢复正常,工厂恢复生产,居民消费活动恢复,中国率先进入了疫情后恢复阶段。然而,这种流行病彻底改变了消费者的购物习惯。

这意味着零售企业必须调整其业务模式。尽管大多数实体店将逐渐恢复收入,但这种流行病清楚地表明,在线销售平台正迅速成为未来居民的主要消费渠道。

在后流行时代,零售企业要想度过难关,关键在于改善消费者关系。为了覆盖所有主要渠道的消费者,提升购物体验,中国零售企业正在通过网站、移动应用和社交平台拓展在线业务。

随着中国数字经济的蓬勃发展,生活电子商务和社区电子商务等新兴商业模式已经出现,并在行业复苏过程中发挥了重要作用。

数据显示,到2020年,中国在线直播行业的用户数量将激增至5.26亿。同时,直播电子商务市场销售额将达到9160亿元。这些数据清楚地表明,零售业将继续向在线市场转移。

为了适应这些变化,中国的零售企业正在加速数字化转型,利用现代技术构建全方位的零售系统,更好地迎接后流行时代。

这将进一步促进整个供应链和商业渠道的端到端转变。零售企业需要大数据、人工智能、自动化和物联网等现代技术来提高制造和生产能力,加快物流和运输效率,优化库存管理,并确保客户拥有无缝的线上和线下消费体验。

受疫情影响,网上订单激增,工厂关闭,运输受限,以及家庭办公政策的实施,传统的基于硬件的IT基础设施已被证明无法支持零售企业度过这一前所未有的困难时期。零售企业需要能够在数字转型期间将对业务和客户体验的影响降至最低的解决方案。

云技术和超融合基础设施(HCI)有助于零售企业简化和自动化后端系统操作,从而支持供应链管理,使零售企业能够从容应对激增的市场需求。对于首次被迫转向在线渠道的零售商来说,超融合基础设施可以帮助他们快速开发和部署在线零售系统,以确保业务连续性。

对于员工分布广泛的零售企业来说,适应远程工作模式意味着更多的挑战。借助超融合基础设施解决方案,零售企业的IT专业人员可以从任何地方快速设置云桌面并管理应用程序,从而确保员工的安全。

云自动化还可以解决整个零售业面临的专业信息技术人才缺乏的共同挑战。Nutanix致力于简化自动化流程,并帮助各级信息技术从业者享受自动化流程带来的便利。借助Nutanix,信息技术团队可以设置触发器并自动简化信息技术的日常操作。

最近,Winner Fashion Group为中国零售企业树立了一个使用现代技术应对COVID-19肺炎疫情的榜样。COVID-19的肺炎疫情对于直营店占80%以上的赢家时装集团来说是一个严峻的挑战。然而,凭借前瞻性的企业数字化转型,Winner Fashion Group成功建立了数字化全渠道零售系统,并利用Nutanix超融合基础设施和企业云操作系统软件解决方案实现了IT基础设施的现代化。

因此,获胜者时装集团最早在2月底就迅速恢复生产。新推出的winner时尚商城(EOC)让顾客可以随时在不同的渠道和场所体验时尚和网上购物,有效降低了商品转移的沟通成本,减少了销售损失,提升了顾客体验。

随着中国经济的全面复苏,中国将迎来一个不同于以往的“新商业时代”。面对消费需求的变化,零售企业只有建立现代信息技术基础设施,增强数字化能力,才能在后流行时代生存和发展。

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