在“双11”后的第一天，“退款”这个话题一度在微博热搜榜单上冲到第一位。对此，一些“裁缝”将这种相当浪费的现象归咎于商家和平台，认为正是每年繁杂的优惠套路让消费者陷入这种毫无意义的收单，最终导致一波又一波的退货。
有业内人士质疑，在电商平台上连年破纪录的GMV(总成交量)，在面对各种退货政策时，涉嫌变相注水。
回归者的叹息
在“双11”对“剁手”的冲动冷却下来之后，还是同样疯狂的回归潮。
“为了争取速度，忘了全减。想退了再买，发现退不了。”早在10月21日，南京消费者周元就开始为今年的“双11”做准备。仔细研究了电商平台的推广规则后，她早早挑选了几款产品，等待第一波“双11”。交了几件物品的押金后，她发现有些产品拍多了，想退货，但是电商平台有规定。预售阶段的商品，定金交付后不予退还；如果有不合适的地方，可以一键转卖闲鱼，双方可以通过沟通达成协议，更改地址。
【/h/】新一轮全减，她下了近2000元的订单。“我本来打算在零提交后退货。没想到付款点错了，最后还不了。等到第二天。”
【/h/】据了解，今年11月11日，某电商平台临时关闭了退款入口。平台解释，由于商家订单量大幅增加，为帮助商家有序服务消费者，“未送达”订单退款入口于11月11日零时关闭，11月12日零时开放。
急着退货的消费者于凉也松了一口气，他看到政府给出了一个真诚的解决方案。然而，于凉万万没有想到的是，11月12日零时，他原本想退货的货物已经装船。“11月11日，我已经联系了商家，也表示订单没有发货。”于凉吐槽道:“射错了就退不了，业务拦截不成功，最后还得通知快递柜拒绝退货，太麻烦了。”
【/h/】据悉，为了提高“双11”的发货效率，一些电商平台今年推出了预售模式，商家几乎可以提前预测80%的订单。用户在零支付最终款项后，大部分包裹可以在当天24小时内打包发货。根据社交平台用户的说法，一些订单在最终付款尚未支付时也会显示“已收款项”。
数字游戏套路很多
【/h/】官方数据显示，今年“双11”期间，天猫最终成交额达到4982亿元；JD.COM最终订单金额达到2715亿元。
对于平台来说，数据的统计已经结束，但是对于商家来说，又开始了一场比赛。据相关报道，11月11日刚过，一位网友在一位商家的后台展示了一段退款单的视频。视频显示，11月12日零时01分，商家后台堆积了165条退款申请消息。在5秒钟的视频中，出现了密集的退款单提示，退款单数量也迅速增加。
【/h/】某电商运营商表示，大部分商家都知道零后会有退款，尤其是客户价格中等的中小商家。“有些用户为了弥补全额降价，用了红包后退回部分订单，这很正常。甚至有的店铺会设置一些单品，准备给用户补单。”。
【/h/】某电商行业分析师透露“非标产品回报率很高，基本在40%以上，比如服装。”这位分析师还透露，即使是一年，一个电子商务平台的退款金额几乎达到了公布的战报的一半。“总营业额以营业额为主，退货不包括在内，所以退款率大家都不会公布”。
对于商家和电商平台来说，“双11”最重要的是数据，所以在各种优惠活动的包围下，“双11”成了一款巨大的数字游戏。本来货真价实的直播在现实和现实之间交替，其中退换货和单退的比例更是让人瞠目结舌。
应该有更多的思考
【/h/】近日，中国消费者协会发布消费者提示，提醒消费者警惕商业促销套路，做精明的消费者。其中直播的槽点多，优惠活动的水分多，产品质量的问题多，售后服务的批评多，订单和合同的违约多，促销广告的骚扰多，成为提醒消费者的焦点。对此，中国消费者协会还提醒消费者提前做好“功课”，不要被各种“虚假优惠”陷阱误导，谨慎缴纳定金，防范消费陷阱，注意保管购物凭证等。，并避免上述问题。
【/h/】然而现实中，一些违反法律法规的电商乱象依然屡禁不止。有的商家生产销售假冒伪劣产品，有的商家为消费者进行各种套路，先提价后“降价”。随意解释甚至改变优惠规则、售前售后态度…究其原因，在于部分商家缺乏法律意识，打法律“擦边球”的运气，经营时未能践行诚信原则。
【/h/】国家市场监管总局近日发布《网上交易监督管理办法(征求意见稿)》，意在明确社交网络、直播等其他网络服务提供者在满足一定条件的情况下，应依法履行网上交易平台经营者的责任，加强对网上交易的监督管理。随着监管的日益严格、法制化、规范化，留给不法商家的活动空只会越来越少，消费者的权益将得到更充分的保障。
另一方面，有业内人士表示，退潮背后是巨大的人力物力浪费。有商家表示，由于“双11”期间采购行为激增，涉及大量仓储成本和人工成本，一些大型企业往往需要提前增加人员来应对“双11”，但收单退库的行为最终会影响商家对资源分配的计算。一些卖家表示，这些全额降价活动需要承担一部分费用，属于商家主动盈利。现在因为收单的行为，退货，让商家增加了很多无效的工作。
【/h/】对此，专家表示，平台和商家有套路，消费者也有反套路。为了创造一个诚实、信用、公平、公正的互联网市场环境，除了监管部门各司其职、各负其责之外，电子商务平台和商家之间也需要通力合作。消费者要理性消费，电商平台要积极行动，落实主体责任，尊重消费者知情权和选择权，加强对平台内网店资质信息和产品质量的管控，认真执行七天不合理退货等售后规定，切实保障消费者权益。商家也要恪守诚信原则，制定更加简洁明确的优惠规则，加强售前售后服务。少一些套路，多一些好处，让消费者真正感受到互联网技术带来的便利。
来源:
中国商报
