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“双11”退货潮背后:靓丽的数据只是看上去很美

在“双11”后的第一天,“退款”这个话题一度在微博热搜榜单上冲到第一位。对此,一些“裁缝”将这种相当浪费的现象归咎于商家和平台,认为正是每年繁杂的优惠套路让消费者陷入这种毫无意义的收单,最终导致一波又一波的退货。

有业内人士质疑,在电商平台上连年破纪录的GMV(总成交量),在面对各种退货政策时,涉嫌变相注水。

回归者的叹息

在“双11”对“剁手”的冲动冷却下来之后,还是同样疯狂的回归潮。

“为了争取速度,忘了全减。想退了再买,发现退不了。”早在10月21日,南京消费者周元就开始为今年的“双11”做准备。仔细研究了电商平台的推广规则后,她早早挑选了几款产品,等待第一波“双11”。交了几件物品的押金后,她发现有些产品拍多了,想退货,但是电商平台有规定。预售阶段的商品,定金交付后不予退还;如果有不合适的地方,可以一键转卖闲鱼,双方可以通过沟通达成协议,更改地址。

【/h/】新一轮全减,她下了近2000元的订单。“我本来打算在零提交后退货。没想到付款点错了,最后还不了。等到第二天。”

【/h/】据了解,今年11月11日,某电商平台临时关闭了退款入口。平台解释,由于商家订单量大幅增加,为帮助商家有序服务消费者,“未送达”订单退款入口于11月11日零时关闭,11月12日零时开放。

急着退货的消费者于凉也松了一口气,他看到政府给出了一个真诚的解决方案。然而,于凉万万没有想到的是,11月12日零时,他原本想退货的货物已经装船。“11月11日,我已经联系了商家,也表示订单没有发货。”于凉吐槽道:“射错了就退不了,业务拦截不成功,最后还得通知快递柜拒绝退货,太麻烦了。”

【/h/】据悉,为了提高“双11”的发货效率,一些电商平台今年推出了预售模式,商家几乎可以提前预测80%的订单。用户在零支付最终款项后,大部分包裹可以在当天24小时内打包发货。根据社交平台用户的说法,一些订单在最终付款尚未支付时也会显示“已收款项”。

数字游戏套路很多

【/h/】官方数据显示,今年“双11”期间,天猫最终成交额达到4982亿元;JD.COM最终订单金额达到2715亿元。

对于平台来说,数据的统计已经结束,但是对于商家来说,又开始了一场比赛。据相关报道,11月11日刚过,一位网友在一位商家的后台展示了一段退款单的视频。视频显示,11月12日零时01分,商家后台堆积了165条退款申请消息。在5秒钟的视频中,出现了密集的退款单提示,退款单数量也迅速增加。

【/h/】某电商运营商表示,大部分商家都知道零后会有退款,尤其是客户价格中等的中小商家。“有些用户为了弥补全额降价,用了红包后退回部分订单,这很正常。甚至有的店铺会设置一些单品,准备给用户补单。”。

【/h/】某电商行业分析师透露“非标产品回报率很高,基本在40%以上,比如服装。”这位分析师还透露,即使是一年,一个电子商务平台的退款金额几乎达到了公布的战报的一半。“总营业额以营业额为主,退货不包括在内,所以退款率大家都不会公布”。

对于商家和电商平台来说,“双11”最重要的是数据,所以在各种优惠活动的包围下,“双11”成了一款巨大的数字游戏。本来货真价实的直播在现实和现实之间交替,其中退换货和单退的比例更是让人瞠目结舌。

应该有更多的思考

【/h/】近日,中国消费者协会发布消费者提示,提醒消费者警惕商业促销套路,做精明的消费者。其中直播的槽点多,优惠活动的水分多,产品质量的问题多,售后服务的批评多,订单和合同的违约多,促销广告的骚扰多,成为提醒消费者的焦点。对此,中国消费者协会还提醒消费者提前做好“功课”,不要被各种“虚假优惠”陷阱误导,谨慎缴纳定金,防范消费陷阱,注意保管购物凭证等。,并避免上述问题。

【/h/】然而现实中,一些违反法律法规的电商乱象依然屡禁不止。有的商家生产销售假冒伪劣产品,有的商家为消费者进行各种套路,先提价后“降价”。随意解释甚至改变优惠规则、售前售后态度…究其原因,在于部分商家缺乏法律意识,打法律“擦边球”的运气,经营时未能践行诚信原则。

【/h/】国家市场监管总局近日发布《网上交易监督管理办法(征求意见稿)》,意在明确社交网络、直播等其他网络服务提供者在满足一定条件的情况下,应依法履行网上交易平台经营者的责任,加强对网上交易的监督管理。随着监管的日益严格、法制化、规范化,留给不法商家的活动空只会越来越少,消费者的权益将得到更充分的保障。

另一方面,有业内人士表示,退潮背后是巨大的人力物力浪费。有商家表示,由于“双11”期间采购行为激增,涉及大量仓储成本和人工成本,一些大型企业往往需要提前增加人员来应对“双11”,但收单退库的行为最终会影响商家对资源分配的计算。一些卖家表示,这些全额降价活动需要承担一部分费用,属于商家主动盈利。现在因为收单的行为,退货,让商家增加了很多无效的工作。

【/h/】对此,专家表示,平台和商家有套路,消费者也有反套路。为了创造一个诚实、信用、公平、公正的互联网市场环境,除了监管部门各司其职、各负其责之外,电子商务平台和商家之间也需要通力合作。消费者要理性消费,电商平台要积极行动,落实主体责任,尊重消费者知情权和选择权,加强对平台内网店资质信息和产品质量的管控,认真执行七天不合理退货等售后规定,切实保障消费者权益。商家也要恪守诚信原则,制定更加简洁明确的优惠规则,加强售前售后服务。少一些套路,多一些好处,让消费者真正感受到互联网技术带来的便利。

来源:

中国商报

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