6月4日，为期两天的2020年联合商务网络会议在杭州丽笙广场酒店隆重开幕。本次会议以“商品的力量”为主题，致力于建立更高效、更良性的零供应关系。零供应将携手合作，帮助越来越多的好商品出现。

优赞新零售学院院长董岩应邀出席并分享了他对当今企业非常重视的在线业务能力和私有域流量运营的看法。针对目前规范的现场直播，严冬建议中小企业应积极培训自己的导购员和员工进行店内直播。“每天现场直播商店的销售场景是中小型企业应该长期尝试和安排的事情。尽管这一问题不像现在这样具有爆炸性，但如果我们长期坚持下去，它将成为未来非常重要的核心力量。”

董岩认为网上购物对未来的实体店非常重要。在这个过程中，优赞只扮演一个工具的角色。如何使用这个工具来数字化老顾客，如何数字化营销，以及如何真正地将线上和线下结合起来是最重要的。

▲董岩，优赞新零售学院院长

以下是董岩分享的主要内容(删除):

今天分享的主题是疫情和数字操作。在这个过程中，优赞在零售业扮演了一个新的角色。我希望我能给你一些分享内容的灵感。

让我们从消费者维度开始。目前，1月和2月全社会零售消费总量下降，降幅很大。哪些行业受到影响？我们可以从消费者的角度看到，酒店是首当其冲的，现在几乎没有出国旅游的途径。

包括我经常去的一些餐馆，没有那么多人。一些餐馆仍然很受欢迎，现在正在排队，包括现在购物。我的父母已经学会用小程序下订单，以及目前的教育，线下教育机构对孩子的教育，K12和其他教育还没有完全恢复，这已经对我们的生活产生了很大的影响。

从消费者方面来说，我们通常的旅游、休闲和娱乐、酒吧业务刚刚恢复。还有一个“摊位”。摊位评论已经出现在当前摊位。像公众评论这样的工具也可能会看到新的零售摊位和新的流量。这些事情值得我们注意。

三个关键词:文件增减、存储弱化和媒体变革

从消费者方面聊天，一个关键词叫做降价和促销。从1月和2月中国的零售消费总量可以看出，互联网上的实体零售总额仍在增加，食品和服装的消费有所增加，但服装的消费却下降了18.1%。

每个人都愿意购买食物和使用，但今年的业务在服装行业是非常困难的。春装和夏装很难卖。它们都变成了股票。这是非常重要的一点。此外，我的父母都快60岁了，没有在网上下订单。在流行期间，因为每个家庭只能出去一个人，我的父母不满意每次父亲买完蔬菜回来。因为我妈妈很挑剔，我教他们晚上去什么平台抓东西。现在她在每个应用程序和小程序上都玩得很好。

第二是商店的弱化。这是因为消费者不再积极寻找商店。事实证明，商家和消费者之间的关系可能非常密切。当消费者进入商店时，商家可以知道他的名字，也可以叫出他的名字。但后来我不这么认为了，因为双方的关系很弱，这一点就是消费者不再主动去商店寻求。

另一个是媒体的变化。以前，当消费者去购物时，他们只看一些图片、文字和其他信息。现在他们专注于短片和现场直播。直播现在非常流行，但我不认为直播是在线零售促进变革的媒介。

95后一代也在崛起。现在每个人都不再谈论80和90。他们都在谈论95。95的重点是什么？他们和互联网时代一起成长，知道网络里面有什么，什么地方有趣，什么地方有名人、人才和现场直播，他们喜欢在这些地方购物。他们更喜欢昂贵的商品，但是如果商品是对的，只要他们是对的，他们就不怕昂贵的商品。

在线消费首先取决于购买产品的人的比例。起初，许多人喜欢访问实体，但现在他们习惯了在线。从网上消费的内容来看，春节期间(流行期间)游戏非常受欢迎，然后云办公室、云会议、云教育、健身和聚会也很受欢迎。然而，今天我们要谈的是云失速，这也是一个值得我们关注的问题。

商店模式的创新

疫情的影响不是我们自己的困难，而是所有行业的困难。我建议零售商应该做的是考虑企业的长期发展，这只是一个在流行期间学习和总结的宝贵时期。

刚才我们谈到消费者发生了什么变化。我们已经回到商店了。商店生产了哪些新型号？

渠道转型需要线上和线下的共同努力。这是我们认为实体店应该做的。让我们先看看网络。许多老板以前没有直接接触过消费者，但是你发现了吗？在流行病期间，甚至到现在，许多老板没有办法开店，也没有回去工作。他们所做的是在微信上发送一个朋友圈，并带着他的员工在朋友圈里销售商品。

网上购物对未来考虑实体店非常重要。如果再发生这样的黑天鹅事件，你将如何在任何时间、任何地点、任何场景联系你的顾客？因此，我们需要做的是上网。老板、员工和导购员，都是企业的交通增长部门和在线一线服务人员。

最初开业的商店可能会覆盖2000到3000个邻近社区的居民，现在不一定了。变化在于许多商店开始布置更多的渠道。这可能会导致客流被已经采取了一些营销技巧和方法的实体商店阻塞。

目前，加快线上线下的整合非常重要。购物指南是商店的动力来源，也是核心驱动力，因为作为老板和经理，你不可能在第一线及时联系到你的顾客。

随着5G时代的到来，短视频和直播将变得更快。我们应该想象我们应该如何在网上联系我们的消费者。这是今天提到的前两个问题，一个来自消费者，另一个来自商店。看看其中的一些案例:

*快乐西方派

快乐西方蛋糕是中国的蛋糕烘焙品牌。流行病期间你做了什么？快乐蛋糕可以锁定消费者未来的需求。在疫情期间，消费者开始购买一些防疫产品，但疫情过后，他们将恢复正常消费。为什么会有摊位？消费是第一个因素。你必须花钱。这是一个非常重要的信号。

快乐西方面包公司所做的是在线发展超过20万付费会员，锁定消费者的未来需求。首席执行官在做现场直播时必须做一些高质量的事情。他不能销售一切，但应该提升品牌形象。

*奶雪茶

事实上，奈雪的茶也有同样的功效。通过直接广播和联系老顾客，它使老顾客能够带来更多的新顾客。让乃雪的茶店店员带更多的乘客到工作室，然后为端午节推销商品。必须锁定未来需求。

*雅芳精油

雅芳精油也是如此，通过购买指南的力量，雅芳以每小时84000英镑的销售额和极高的转换率迅速将这些人吸引到工作室。导购员和消费者之间的社会关系链非常微妙。它可以决定你的线上和线下整合，并发挥着非常重要的作用。

顾客来到你的商店，通过专业的介绍和解释，他们会在这里感受到良好的服务。之后，智能导游做了添加微信的动作。添加微信后该怎么办？做网络营销。

在国务院联合防御和联合控制的新闻发布会上，新闻发言人多次提到，订单是在网上下的，并在商店提出。在你的商店建立了良好的信任之后，顾客愿意在网上下订单。他会在添加你的微信后转交给你吗？不，此时你需要在店内给他一个正式的商店，让他下单购买，然后通过配送或在商店提货的方式发送给消费者，形成一个完整的闭环。有商店、在线商店和消费者在特定时间实现一次交易和三次交易的闭环。

中国80%以上的企业是中小企业。我们应该如何处理如此多的渠道和在线方法？我不建议每个人都去尝试，我建议每个人都为你找一个合适的，并找到一个很好的切入点，这样你可以拦截从其他商店到你的商店的客流，这是一个非常重要的信号。

当经营一家企业时，每个人都希望考虑这些渠道以及可以使用什么样的工具来实现它们。工具不是双黄连。如何选择和信任他们是非常重要的。

导购店的直播培训

此外，我想谈谈最近相当受欢迎的现场直播。

每个人都知道现场直播，但让我澄清一点。商品直播已经成为帮助商家送货的一个渠道，每天店内直播将占80%。现在展台经济着火了，将来可能会有博客在展台上直播。

作为一个企业，不可能找到一个红色网络或主持人来帮助我们每天广播，所以我们需要训练自己的购物指南和员工做店内直播。你通常如何在网上向消费者介绍你的产品，然后你如何在工作室里介绍你的产品？就这么简单，如何在网下销售，如何在网上大喊大叫。

但是怎么做呢？这取决于消费者在商店体验之后，导游是否离开了微信。我认为没有什么比微信更能管理顾客了。这是一个管理客户的自然的客户关系管理工具。

小型节目现场直播、快速现场直播，或者更重要的是，商店现场直播与日常销售场景，这是中小企业应该尝试和长期布局。虽然这件事不像它那样具有爆炸性，但如果我们长期坚持下去，它将是未来非常重要的核心力量。

管理老客户是增长的关键。是否有办法维持老客户是决定商店未来是否有在线客户扩展能力的一个重要因素。

小型项目是中小企业官方网站的最佳品牌

除了这个小程序。添加微信后，消费者不可能直接转账，所以你需要有自己的小程序。中小型企业可能无法创造像APP这样的新鲜传奇，但他们可以构建自己的小程序。在具备交易和互动能力的前提下，我认为小程序是中小企业最好的品牌官方网站。

你现在的官方网站仍然是个人电脑页面吗？它仍然是公共号码吗？没人会看。现在，每个人传播和分享的东西的载体都已经被编程了。因此，这里建议商店通过一个小程序增加3-5公里的无接触递送。现在递送已经开始在整个城市，并且已经抢劫你的顾客。如果你没有布局，我认为这是不合适的。

让我们总结一下商品的数字化。刚才，据说导购员可以有导购架。在微信上，导购员可以通过微信的力量和社交互动的力量打造自己的导购货架。然后他们可以给导购员提供良好的培训，这样他们就可以给消费者一些免门槛的优惠券来刺激消费者在网上下单。

为什么我们现在需要联网我们的商店和货架？因为消费者不再积极寻找商店，他们迫使每个人做自己的生意。两年多来，这种流行病加速了这一事件。

让我们谈谈顾客。以前，你在店里接待过300到500名会员。你可能清楚地知道他们的偏好，但疫情的爆发导致了更大的成员基础。此时，您还能确定每个成员的偏好和标签吗？不知情的情况下，我们应该使用相关的工具来帮助我们管理我们的客户。因为客户是我们未来最重要的核心资产。

让我们看看营销方法。一年227亿笔交易，1.59亿份订单，1875万份订单由经销商带来，客户的单价是157.1美分，比整个客户的单价高141美分。因此，事实证明，你可以用购买指南的力量或老顾客的力量带来更多的新顾客。成本相对较低，但这并不意味着你不花钱，因为你已经为老顾客创造了利润。

只有当有交易、互动能力和营销方法时，其他人才能关注这样的小项目。

当你打开这个小程序时，当你打开每个购物中心的界面时，你会清楚地看到你想要收到优惠券。这是最基本的。如果这只是一个冷场，那就没有意义了。因此，营销方法应该数字化。

早上，我听说箱子和马的分享实际上和我们的观点一样。将来，私有和公有领域都将运行相同的内容。这个账户是一本书。没有在线帐户或离线帐户，也没有本质的区别。只有通过不同的营销方法。因此，提醒每个人你的库存，你的会员和你的资金还没有真正开放是很重要的。这也是一个非常重要的测试。

优赞正在帮助更多品牌完成数字化运营。这里有网上商店。当然，大多数都是离线实体店。我们知道它的困难和痛苦。Youzan作为一个工具被放置在那里，没有任何错误。例如，那天我接受采访时，我说电工使用的螺丝刀很有价值，因为它可以解决每个家庭的问题。但是如果你把它给了一个知道如何使用它的人，你可能无法充分发挥它的作用。

优赞在这个过程中只扮演工具的角色。如何使用这个工具来数字化你的老顾客，如何数字化你的营销，以及如何真正地将线上和线下结合是最重要的。工具本身就在那里。有许多这样的工具。

稍后我想给你一个词。场景被扩展，私人区域被深度开发，形势被精确开发。

(来源:联昌网络)