6月,各大平台和品牌出卖燃爆了盛夏。

在VTN的 66会员狂欢节中,这个上线不到一年的国际品牌会员俱乐部,创作了Vida Glow、MitoQ®等多个爆品,博得了亮眼的功效。

VTN国际品牌会员俱乐部于2020年10月寰球上线。VTN定名源自拉丁语的VERITAS、TEMPUS和NATURAE,表示着如实、功夫和天然,旨在为耗费者带来高品味、高风格、安康时髦的新生存。

VTN抉择“寰球品牌尖货”,面向寰球用户出卖和效劳。暂时,已有30+国际品牌入驻,其供给链不妨触达寰球30多个国度和地域,已效劳胜过一万万的海表里用户,招引了一大量来自纽约、巴黎、悉尼、北京、上海等寰球一线都会的精英人群。

各大平台既要应付万万级的交互流量和订单场景,又要处置平台订单量暴涨、物流拥堵、客服需要猛增等情景,国际品牌会员俱乐部 VTN怎样融合各方,满意和效劳好这个盛夏寰球用户的耗费需要?

VTN总裁Will吴伟强报告《21CBR》新闻记者,在亮眼的功效单背地,宏大的流量得以被稳稳撑起,背靠的是精准的耗费洞察、优质的品牌选品、用户深度效劳、寰球化的供给链构造等全上面的协力。

图|VTN总裁Will吴伟强

洞察时髦安康,甄选优等品牌

时髦安康,正在变成海内的顶端耗费趋向。

寰球顶尖接洽公司波士顿接洽的观察,点领会后疫情期间的华夏耗费“新实际”:过程疫情和应酬分隔等后,耗费者变得越发老练和冷静,品类偏好和耗费动作表露出构造性变革,更加是生存必定品和安康产物的赶快延长。

“安康及生存办法类产物需要振奋,变成全体公民刚需。富余人群对安康生存品类的耗费指数胜过高端产物(囊括侈靡品、高端酒类和猫眼等),升至第一,变成此人群耗费的头号大事。”波士顿接洽在观察汇报中如许写道。

普华永道的汇报则表露,51%的都会耗费者觉得,因疫情的因为,她们更关心本人的情绪安康、身材安康和茶饭。

各大平台怎样解读和抓住这一耗费趋向?VTN交出了本人的答卷:将耗费圈层精准定坐落WWW人群 。

VTN总裁Will吴伟强表白,VTN潜心效劳于WWW (“Wellness-obsessed、Well-informed、Wants the better”)典型的人群。

WWW典型的耗费集体景仰安康的生存办法,她们不只爱好购置安康类产物,也承诺领会、关心安康常识和观念,更关心家人安康;她们有看法、有办法、有看法,有本人的生存办法和视线;她们跟不上期间兴盛的脚步,不会满意于近况,而是连接地让更好代替最佳。

VTN深刻品牌泉源,按照时髦安康这一耗费趋向把控选品,按照“品牌深精选,用户深效劳”的规则,谨守三个选品规范:严选的材料、顶端的高科技和上乘的品德。

暂时,VTN依靠母公司ACCESS团体的品牌入股采购和经营,建立自有品牌生态。已集聚了来自澳洲、新西兰、西班牙、德国、华夏等多个国度的30多个著名品牌,不妨满意高品德耗费集体在养分安康、美容保护皮肤、魅力彩妆、母亲和婴儿个护、琼浆、闲居生存等多个细分门别类手段需要。

这一选品战略在66狂欢节功夫获得商场考证。数据表露,VTN66会员狂欢节多款大安康、大时髦品牌全线成功,Vida Glow、MitoQ®、eimele亦餐、THALISSI、lovekins、Melrose等10大抢手爆款锋芒毕露, 不妨看出“WWW”人群对于时髦和安康的耗费需要日益延长。

身在上海的VTN黑钻会员吴姑娘表白,她过程伙伴的安利发端在 VTN上购物,最发端试验买了一瓶THALISSI水珠乳来湿敷,创造特殊符合敏锐肌,水珠乳成了必需回购的单品。

这次66会员狂欢节,她表白,本人动手了保健巾中的爱马仕——lovekins保健巾,绵柔好用。“VTN上头少许品牌特殊小众,然而品德很好。VTN懂咱们用户的需要,也很会选品。”

精准人群,精炼效劳

此刻,耗费者收购功夫有限、消息爆裂、商品供给目不暇接,须要更懂她们的平台举行天性化、定制化、VIP级的专属效劳,对效劳的诉求越来越高。将来新耗费形式的革新,大概最后是效劳的革新。

懂品牌、更懂用户的VTN正切中当下耗费者需要,维持“品牌深精选,用户深效劳”的观念,除去把控选品,更珍惜用户深度效劳。

VTN推出完备的会员权力体制,不只供给线上线下全渠道购置优惠、新品领会、品牌试用、及时专属客服等多元化利益,会员还可享用商品定制、专属震动定制等差变化效劳。

VTN会员分为粉卡、白金、黑钻会员等第别,黑钻会员不妨享用最低的购物扣头和VIP级的专属效劳。

有别于其它保守零卖会员制,VTN更提防会员高品德生存办法和圈层的制造,这与时髦界人士独到的审美品位、耗费观念不约而同,胜利招引了海表里一众影星大咖介入。

VTN黑钻会员中,国际著名华侨鞋履安排师Jimmy Choo、澳洲版《时髦芭莎》前主编Eugenie Kelly等时髦界大佬鲜明在列。Eugenie Kelly以至采用介入VTN变成选品官,她交底:“我先是变成了VTN的黑钻会员,而后才有了来这边处事的办法。”

VTN的会员数目正在连接减少。暂时,在VTN寰球会员体制中,84%是爱美、爱安康、爱品德生存的女性,34.5%是来自一线、新一线都会的会员,5%会员来自海内。震动功夫,66会员狂欢节功夫平衡会员耗费开销为4532元。

犯得着提防的是,66狂欢节前,VTN上线了属于WWW集体的交谈平台“V社区”。上线短短几个月内,V社区成果了稠密用户。用户在V社区中不妨经过“话题”、“类目”、“品牌”三个进口赶快找到感爱好的分门别类、符合本人的小组并举行交谈瓜分。VTN蓄意,WWW人群不妨变成社区的健将中心用户,经过自己魅力去感化社区内的人。

其余,VTN还倡导“预定升黑钻”震动,获得7万名牌优质质生存办法倡议者介入。据领会,她们辨别来自华夏、澳门大学利亚、美利坚合众国、加拿大、新西兰、阿曼、法兰西共和国、意大利等寰球15个国度。

Tina Li是在加拿大温哥华的一所大学的熏陶,由于本地疫情控制外出,听了华人伙伴安利介入了VTN。“伙伴说她常常用VTN购物,不妨很快寄到温哥华家里,我试验后创造真的特殊简单。我最常买的是亦餐新陈代谢咖啡茶,既提防又能共同塑身,厥后我又介入了V社区,常常在线交谈健身和保护皮肤体味,就算此刻深居简出也没有控制我健身和购物。” Tina表白。

粮秣先行,VTN仓网触达寰球

要制造一个爆款频出的66会员狂欢节,在精准的耗费者洞察、深度的会员之上,全链路的硬势力更是至关要害。此次,VTN提早秣马厉兵,从物流、经营到售后,让寰球耗费者简单购物、释怀购物。

此次超等品牌日的第一单,从订单打字与印刷到发货实行仅用时48秒钟,并在 24钟点内投递VTN会员。

身在广州的VTN粉卡用户梁姑娘享用了这一高效的物流效劳。遭到广州疫情感化,她采用了在网上购置很多生存用品,对物流到货的功夫诉求更高。

她表白,本人是本年仲夏介入VTN会员的,第一次在VTN购置的产物是Melrose的绿骨头架子,灵验缓和了平常处事忙、摄入绿色菜蔬和生果不及带来的下泄和身材排毒艰巨。“这次66会员狂欢节我抢购了三次产物,基础第二天就收到货了,久一点也是隔一天收到,没有遭到疫情感化,VTN的物流特殊赞。”

这一速率的背地,是从仓库储存到物流、从硬件到软硬件、从数据到职员的全方位扶助,实行大战中的“粮秣先行”。

面临66狂欢节功夫每天涌入的几万单订单量,供给链仓配部分事前做好了充溢的筹备。VTN总裁Will吴伟强表白,仓配部分在48钟点内不妨实行一切订单的发货,日处置订单本领30万单之上。

不只在海内,寰球范畴内的高效触达正在变成VTN供给链的上风。VTN仍旧在寰球安置了6个自己经营仓库储存重心,总表面积逼近30万公亩,不妨触达寰球30多个国度和地域的耗费需要,并经过国际航空运输、海洋运输及跨境班列等实行全链路物流遏制,控制了宏大的订单处置本领。

“luckbaby”是VTN的老用户了,同声也是一个26岁的宝妈,来自西班牙巴塞罗那,她表白,“VTN的物流越来越快、越来越宁静了,寰球购的货色10-15天就能抵家。客服刻意控制,会扶助处置物流题目,包袱丧失会请求从新发货,大概全额退税再加上积累,处置办法特殊合意。”

即使仓库储存重心是VTN的躯干,那么聪慧数据重心可谓“内核中脑”,控制从品牌到经销商到耗费者的全链路智能计划。面临66狂欢节功夫万万级的交互流量和订单场景, VTN让这颗中脑维持高速运行。

VTN开拓及时大屏,实行“秒钟级别”的数据革新,让交易不妨及时控制出卖情景;创造起及时监察和控制模子,不妨准时创造交易时机并蹑踪落地功效,并用“准实机会器人智能播报”普及数据领会功效。

职员上面,演练有素的客满售后共青团和少先队也在厉兵秣马:VTN将客服周双休改为周单休,实行两班瓜代及时款待,保护存户一次问询对应一个客服;提早一个月举行品牌常识挑拨赛,让全体员工提早控制十足品牌常识;开明了“绿色通道”,售后重要题目最快2钟点内相应。

VTN的将来再有很长。背靠母公司ACCESS团体\”财产入股\”与\”财产经营\”双轮启动的创新式交易生态,经过供给链搜集中各步骤的优化,贬低买卖本钱、普及商品品德和效劳本领,VTN的品牌城池将愈发坚忍。