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江苏12315热线平台春节期间,收6252件衣服鞋帽的问题更加突出

疫情防控取得重大战略成就,2021年春节假期(2021年2月11日至2月17日)期间,与疫情相关的投诉、举报、咨询数量大幅下降,江苏省12315热线平台受理的消费者诉求总数大幅下降。今年春节假期,全省12315热线平台受理群众6252条诉求。其中受理投诉举报1800件(投诉1465件,举报335件),比去年春节假期收到的10159件投诉举报下降82.28%;公众咨询4452次,比去年春节假期的16058次下降72.28%。

从消费渠道来看,全省12315热线平台受理网上消费者投诉举报1438件,同比下降78.37%,占消费者总需求的23%;线下消费投诉、举报、咨询4814起,同比下降75.40%,占总消费需求的77%。

从消费类型来看,全省12315热线平台受理商品投诉912件,同比下降58.55%,占消费者投诉总量的62.72%;受理服务投诉542起,同比下降59.09%,占消费者投诉总数的37.28%。

从商品类型来看,全省人民群众通过12315热线平台投诉举报较多的商品类别有:普通食品266种,服装鞋帽178种,餐饮住宿服务149种,文化娱乐体育服务128种,销售服务120种。

从投诉来看,全省12315热线平台收到的投诉主要反映了427个合同问题、307个质量问题、174个售后服务问题、136个食品安全问题和102个价格问题。

对服装、鞋帽的需求更加突出。受我国疫情防控常态化影响,大量农民工“本地过年”等因素影响,与去年不同,今年春节假期期间,防疫物资消费需求明显下降,而日常生活消费需求增加,尤其是服装鞋帽消费明显增加。春节期间,全省12315热线平台共受理服装鞋帽投诉举报178起,同比增长114.46%。服装鞋帽的投诉举报主要表现在:商家不履行“三包”责任,以消费者使用不正常为由,拒绝退还有质量问题的商品;服装和鞋类产品的不正确广告;商品质量不够,短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面等。

对一般食品问题的投诉数量有所下降。春节期间,全省12315热线平台共受理一般性食品问题投诉举报266起,同比下降19.15%。主要投诉举报如下:食品在保质期内变质,食品混入异物,部分商家销售劣质商品,出现两次缺货,箱内食品与外包装不符,生产日期造假。

合同问题仍然是消费者投诉的热点。春节期间,全省12315热线平台共收到178起合同问题投诉,同比下降61.5%,但投诉量仍居首位。主要问题集中在运营商使用不平等格式条款和单方违约对消费者造成的不利,主要表现在销售服务、互联网服务、家居用品、电信服务、美容院等服务消费领域。

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