【/h/】近日，国内高端服装品牌文怡集团正式与优赞连锁达成合作，深化集团私域运营业务，并以此为支点推进门店、导购、营销的数字化。

文怡集团一直是国内高端服装品牌的领导者。它通过独特的“管家式”定制服务赢得了许多高端客户。目前，文怡集团旗下拥有文怡、诺丁山、凯文·凯利、EVE CINA等原创子品牌。柳传志、黄努波、雷军等知名企业家是文怡集团的忠实用户。

用“爆炸品市场”打开社交电商市场

【/h/】除了自有服装品牌，文怡集团的业务架构中还有一个非常重要的板块:“搜集情报”，重点是供应链整合。文怡集团凭借自身多年在供应链上的积累，在上游整合了470多家国际一线品牌代工工厂，在下游连接了中小型品牌和批发市场，为众多头位服装主播和批发市场提供供应链服务。

【/h/】2018年，吉之兆开始做a到C市场，在弹窗店建了一个“爆款市场”，每年几百款游戏，每款游戏销量可达百万。

【/h/】2019年底，文怡集团开始布局新的线上运营系统，于是与优赞合作推出了微商城。没想到，以“大牌质量，出厂价格”为重点的爆款市场，搬到网上市场后，更是火上浇油。突破了弹窗店在时间和空上的限制，高品质、高性价比的产品受到了更多消费者的欢迎，月销售额达到几千万元。

【/h/】社区是炸药市场微商城运营的关键环节，“服务管家”是管理社区的关键角色。

【/h/】在文怡集团的传统服装业务中，最具特色的服务是“管家服务”，为包括管家、管家助理、体重测量员、设计师在内的每一位核心客户提供管家团队，并提供个性化定制服务。例如，对于企业家客户，文怡的管家团队会与他们的助手详细沟通他们近三个月的旅行，然后根据场合、身份和行业地位给出一份职业服装清单。

文怡集团已经在线扩展了这项特殊服务。它在集团内部招募导购员、店主、员工和更社会化的生活分享者，以“服务管家”的身份联系客户，提供专业服务和咨询。服务管家将建立自己的社区，并为社区中的客户提供服务。同时，通过社区营销，他们将为爆炸市场的优赞商城引流和便利交易。

目前，文怡集团建立了数以千计的管家社区。这些社区贡献了爆炸市场优赞商城近60%的流量。而且基于社区的精细化运营和深度服务，客户的回购率通常很高。

据文怡集团副总裁郭向宇介绍，爆炸品交易会在线平台已升级为“按文怡享受”。除了在爆炸市场提供高性价比的产品，我们还引进了文怡集团各品牌的产品，并提供个性化的定制服务。升级后，商场的月销售额几乎翻了一番。

用赞链授权终端店直播

在“文怡享有其优势”之后，文怡集团想更进一步:通过互联网和公共领域赋予每一家商店权力。

据了解，文怡集团在中国有数百家门店。疫情期间，门店业务受到不同程度的影响。因此，文怡集团迅速做出决定:从优赞微商城升级到使用优赞连锁，并通过优赞连锁更好地在全国范围内授权门店，帮助门店减少疫情造成的损失。

文怡集团通过优赞连锁做的第一件事就是为许多商店开设自己的客厅和商场。门店可以借助直播室运营自己的“小私域”，实现线上销售。

【/h/】2020年7月，文怡集团门店最为活跃，单月直播超过100家，营业额超过2000万。复工投产后，文怡集团开始降低门店直播频率，以中央总部直播为主，每月一次，营业额1000多万元。

“直播是一种手段，我们希望直播能够助推集团门店的数字化和精细化。”郭向宇是这样总结的。他表示，未来文怡集团将加快线上线下全渠道运营，实现公有领域客户获取和私有领域运营，通过私有领域运营带来真正的销售增值，而不是简单地将线下业务转移到线上。同时，线上用户裂变获得的流量更多的是流失给线下门店，从而实现真正意义上的集团全渠道运营。