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平安知鸟助力都市丽人打造趣味培训平台,建设数字化销售强军

马云曾经说过:“未来的时代是数字时代。”在人才培养方面,企业紧跟数字浪潮,将培训从线下转移到线上,启动云培训模式。不仅推出了数字化学习平台,还为员工准备了营养丰富的“干货课程”。员工有望成为学习的主人,这将带来企业绩效的提高。

【/h/】然而对于员工来说,学习本身就是枯燥的。为了应付培训部的“学习KPI”,同学们不得不边刷课边开始聊天。虽然学习数据很漂亮,但实际训练效果并不理想。

【/h/】在推出平安智慧城市智能在线培训整合平台——平安知鸟之后,城美专注于提升员工的真实学习效果。从用户的角度出发,借鉴电商直播和短视频播放,配合预期内容和激励措施,让员工爱上“都市美”学习。

有趣的平台:培训不仅要拥抱数字化,还要游戏化、有趣

“在选择电子学习平台时,平台的兴趣是一个硬性指标。学习本身就是枯燥的。我们要做的是让员工在生动有趣的情况下自然提高。”城市美容商学院院长黄智华说。城市之美一方面积极搭建专属的数字在线培训平台,另一方面结合平安鸟的特色功能,设置了很多好玩有趣的运营活动,让员工学习起来更加轻松愉快。

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【/h/】用产品思维和从用户角度操作的培训,是城市美容商学院学生最喜欢的学习平台的关键。为了提升员工的专业能力,城美利用“知鸟放心”的地图功能,以通关的游戏形式吸引员工学习。同时根据其可定制的主题功能,将级别设置为用户最喜欢的主题。比如一部电影热播的时候,都市美女商学院可以把学习题目和有趣的电影场景联系起来,让员工在娱乐的氛围中不断提升自己的专业技能。

有趣的直播:拒绝同样无聊的训练,做万人“追更多”的爆款内容

【/h/】线下培训时,导师可以通过互动游戏提升课程的趣味性。而线上培训只有冷屏,缺乏线下教学的灵活性。怎样才能摆脱学生的“瞌睡虫”,让他们在学习的同时获得高分?

导演爆款客厅

【/h/】年初,受疫情影响,门店员工空闲时间较多。所以大都会美妆总监借此机会主动开了一个导演爆款直播室,希望能和直营店的加盟商和员工有近距离接触。

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【/h/】直播的内容主要包括分享当季主要推爆的商品,传播企业文化。都市丽人董事长郑耀南等公司管理层也参加了直播。直播开播后,立刻引起了同学们的好奇,纷纷观看。直播结束后,会通过问卷的方式跟踪直播效果。从平安鸟的背景数据来看,导演爆棚直播房的观众数量、活跃度、好评率都比较高。甚至很多同学留言说愿意每天听导演讲课。由于受学员欢迎,导演爆款实训室一个月固定一次,

【/h/】成为员工“追班”的培训项目。

【/h/】导演爆款的直播室都被提升为员工最喜欢的直播班之一,因为他们戳中了员工的高点。分散在全国各地的员工只能在新闻中看到董事长。当有机会与高层领导密切互动时,每个人都一定会参加一个活跃的活动。

【/h/】此外,董事长亲自上阵直播,既能传递都市丽人最新的销售体验,又能引导基层文员提升销售业绩。更重要的是,它为包括城市美容加盟商在内的许多员工树立了品牌信心,增强了品牌影响力。

【/h/】除了导演爆款直播室,大都会美也有不同岗位的系统课程直播。2020年,城美共进行了107次直播,覆盖186518人次,真正实现了对任何人在任何时间、任何地点学习任何课程的个性化培训。

有趣的评价:用照片和短视频打卡,在竞争中成长

【/h/】企业希望通过考试来检验培训效果,但是员工非常害怕考试。强制评估,反而可能会让员工产生逆反心理。所以,只有弱化“考核”这种形式,做到默默考核的效果,员工和企业才能取得满意的效果。

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拥有20多年阳光工作日零售经验的都市美女,为特色线下店铺沉淀了一套零售标准。为了让员工能够熟练掌握这套标准,城市之美将每周分为商品日、培训日、展览日等不同主题日,并对每家店铺进行评估。过去考核是以线下走访的形式进行,导致人工成本高,考核效率低。为了提高考核效率,降低成本,城美开发了一套以线下考核模式为补充的线上考核模式。

【/h/】完成日常主题工作后,门店工作人员拍照并上传至鸟觉平台,以便审核团队对全国范围内门店的工作实施情况进行一次性概述。通过线上统一考核,很容易将重点放在业绩不佳的门店上,然后通过线下走访集中进行巡查,大大提高了都市美妆零售标准的执行效率。

【/h/】精英Pk大赛零售标准的实施,除了在阳光主题日通过考试外,还需要竞争和激励来激发学生的主动学习。城美针对门店日常工作中的引流、衔接、试衣、关门流程,制定了一套员工“抄作业”的标准体系。为了让员工更积极的抄作业,城美推出精英PK大赛,并提供丰厚的冠军奖吸引大家参与。工作人员记录下所学的标准工作方法,上传到识鸟平台,打电话的朋友称赞,帮助他们一路过关斩将,加冕为王。

有趣的激励措施:发放全额和折扣购物券将提高学习率和销售业绩

【/h/】今年9月,随着店铺工作逐渐回到忙碌状态,学生的学习率开始下降。于是,城市美容商学院联合智能零售部,联合推出现场抢票活动,通过“砸钱”来刺激员工学习。

【/h/】活券强盗城美颜将购物券设置为满8.8-8、满88-18、满128-28、满1388-888等。在直播过程中,按照参与人数和直播进度依次分发。购物券不仅可以自己使用,顾客也可以使用,从而提高工作绩效。对员工很有吸引力。

【/h/】城美此举的高明之处在于购物券发放不及时,迫使想要抢券的员工时刻保持绝对专注。因为我怕一不小心就错过“几个亿”。错过直播课的同学只能在平安知鸟平台上复习课程内容,观看直播回放不能抢券。有了现场抢票的形式,都市丽人在员工培训期间再也不用担心钓鱼了。目前发行券的频率是一周一次。员工直接打电话是不够的。希望可以安排更多的直播课。

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【/h/】为了鼓励大家利用业余时间不断提升自己,积分商城城市美推出了鸟积分商城。看直播学习其他课程,可以获得一定的学习积分,最后在积分商城交换礼物,实现学习和业绩增长的闭环。截至目前,城美已推出3500款产品,学员交流2460。学员很热情。

【/h/】当企业培训完全转移到线上平台时,有趣的操作成为人员培训的关键。从选择有趣的在线平台入手,以用户需求为导向,城市之美将有趣运营贯穿于总监指导、绩效考核、员工激励等各大培训场景,打造既能满足业务需求,又能受到员工喜爱的学习平台,为企业未来发展赢得核心优势。

企业的未来取决于人才。因此,以人为本的培训和有趣的培训可以为企业发展赢得机会。

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