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优衣库掌门人柳井正最新专访:日常装时代正式来临!穿一年就丢的衣服不再被需要

疫情并没有在全球范围内消散,未来的不确定性让世界上很多地方的消费者对时尚消费,尤其是服装的购买更加谨慎。

【/h/】2021年初,日本媒体采访了快时尚巨头优衣库(Uniqlo)及其母公司迅销(Fast Retailing)负责人刘,就2021年消费环境、消费心理、数字化转型等关键词进行了深入探讨。

刘表示:在线上线下加速融合的趋势下,无论消费者来不来店里,都希望优衣库提供的产品能够卖出去。他强调,真正优秀的产品,一定有一种审美。这不仅适用于服装,也适用于所有产品。

“我们提供的产品,无论消费者到店与否都能卖出去”

【/h/】疫情爆发以来,时尚界很多品牌都面临着需求减少、工厂倒闭、店铺营业时间缩短甚至停业等问题,很多时尚零售商也纷纷申请破产保护,包括老牌美国百货公司J.C. Penney、美国时尚集团J.Crew、日本服装集团名扬等。

优衣库也不例外。在中国疫情最严重的时候,该品牌关闭了390家门店。但其对日常实用性、高品质、低价格的强调,避免了大规模的库存降价,部分春装会延续到秋季。优衣库与世界上大多数零售商相比,更好地抵御了疫情带来的负面影响。

在这次采访中,刘强调:“实体零售业不会死。即使消费者的地址、电话等信息可以在网上获得,也仍然无法知道他/她真实的样子。顾客在店里的反应和对商品的想法很重要,只能当场询问。互联网公司想获取实体店的商业信息,所以很多都在用实体店收购和经营零售业务。”

刘以美国零售巨头沃尔玛为例。“沃尔玛复活的关键之一在于线上和线下的开放,也就是认识到实体和线上一样重要。对于消费者来说,最好同时使用实体店和虚拟店。现在的消费者认为实体店购物和网购没有区别。未来,消费者可以通过互联网浏览服装,与店员交流。希望我们提供的产品,无论消费者是否到店,都能卖出去。”

“经营实体服装零售业务,必须具备服装审美和专业知识。能快速了解时尚潮流、搭配的人才缺一不可。没有专业知识,就会变成普通耗材。真正优秀的产品一定有一种审美。这不仅适用于服装,也适用于所有产品。刘说:“苹果的手机因其美观而畅销全球。”。

从优衣库2020年的一系列行动中,我们可以看到刘对实体零售业的执着。2020年上半年,优衣库先后在横滨、东京银座、原宿开了三家“惊艳”的重量级店,总零售面积约11000平方米。(详见华丽记录:华丽观察|疫情过后的时尚品牌店怎么办?优衣库的答案就在这三家日系新店!)

【/h/】截止2020年12月31日,优衣库在全球拥有2306家门店,集团希望到2021年8月,全球优衣库门店总数达到2371家。“未来商店的最终形式是顾客可以通过数字方式与商店联系,例如,他们可以通过家里的平板电脑看到商店和销售人员,他们可以通过移动设备确认商品的外观和产品信息,这样他们就可以不用去商店就可以开始,”刘透露。

“做最好的日常装,上班居家两相宜”

疫情对收入的影响使消费者更加节约。刘说:“随着消费者越来越节约,品牌和产品质量的重要性日益突出。消费者会选择优质可靠的品牌。与此同时,由于休闲装需求的增长和长途工作,正装的日子一去不复返了,日常穿着的时代正式来临。我们想做最好的日常服装,人们会选择适合工作和家庭的、耐用的、可以多种搭配的服装。一年后丢失的衣服不再需要了。”

在与德国设计师吉尔·桑德(Jil Sander)的最新联合系列中,也强调了“日常穿着”的场景。在新+J系列中,吉尔桑德用极简线条勾勒出流畅的三维工程轮廓,采用高性能面料、高档羊绒、精纺美利奴羊毛等优质面料。,并巧妙地处理了衬垫、口袋、拉链和撞色衬里等细节。,以极简设计打造人们日常穿着的经典单品。

“优衣库的目标是提供‘最好的日常服装’,不分年龄和性别。2020年,多年后重新发布的+J系列,市场反馈良好,很多人说服装完成度很高。有设计师自己努力,优衣库负责配送,运输,生产。+J系列是一个典型的案例,我们在收集和整理信息后,生产、销售并与客户互动,形成一个闭环,”刘说。

据刘介绍,优衣库将独立收集整理信息,设计生产商品,然后配送到门店或网上销售,并以此为基础收集客户信息生产商品,形成闭环。

【/h/】2020年夏天,优衣库使用透气排汗内衣面料AIRism生产更适合夏季温度的口罩。此后,公司还推出了专为满足家居需求而设计的“宽松家居裤”。

“我深深感受到各个行业之间的界限,包括零售、制造、物流等。,正在消失,所有行业都变成了信息服务行业,日常业务只交给人工智能和机器人”,刘叹了口气,“但关键部分还是需要人!”

20多年前,刘试图改变蔬菜的销售方式,但失败了。单纯从交通运输出发,农业无法从根本上改变;它必须深入生产环节。所以,我知道了自己的极限,然后就专攻服装。与中国工厂运营商合作,共同成长。刚开始的时候,把面料的正反面和口袋的位置反过来往往是很头疼的事情。在合作伙伴的支持下,我们彻底贯彻了日本技术、工厂管理方法和优质产品的理念。\”

“中国和东南亚市场将领先复苏”

“中国和东南亚将引领复苏,带动消费支出,但疫情情况因国而异。例如,在感染严重的亚洲国家,马来西亚、印度尼西亚和菲律宾的消费者支出停滞不前,但受到控制的台湾和越南正在复苏。除非感染人数停止增长,否则消费恢复仍然困难。”

在疫情未得到控制的国家,失业、休假和不得不住在家里的人数正在增加。刘指出:“人们对未来感到焦虑,所以要从他们的焦虑出发。现在的消费者对价格非常敏感,远高于2011年金融危机后的价格。在这种情况下,我们不能提高价格。普通商品涨价,根本卖不出去。”

“在日本,第三次疫情对销量影响很大,尤其是周末,因为人们会避免在节假日外出。但是人们仍然在居住地附近购物。优衣库在大城市中心的商店表现不佳,但在郊区的业务正在蓬勃发展,”刘补充说。

“2021年及以后,不出所料,亚洲将成为世界的中心。礼服起源于欧洲。另一方面,受各种因素影响,亚洲新兴市场可以接受每天穿休闲装。我们希望成为全球品牌,成为亚洲第一优秀的服装品牌。”

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