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Lululemon 引入餐厅常用的“门店排队叫号系统” 并大量开设快闪店

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lululemon正在寻找一种独特的方式来弥合物理和数字购物体验之间的障碍,以便在疫情期间吸引购物者回到商店。该品牌采取的一系列新策略包括虚拟等候名单和开设假日弹出式商店。

Lululemon首席执行官卡尔文·麦克唐纳(Calvin McDonald)表示,
Lululemon的“排队系统”将在轮到顾客进入商店时发送短信,而不是顾客在商店外排队。虽然这种技术在疫情期间已经在餐饮业和杂货店使用,但Lululemon是最早使用这种系统的大型服装品牌之一。

卡尔文·麦克唐纳(Calvin McDonald)在季度盈利电话会议上介绍了店铺策略,他说:“在我们的店铺渠道中,我们将使用弹出式商店、排队系统、移动支付、销售点和预订购物来缓解店内客流限制带来的不便,并继续保护我们店铺团队的安全。”

Lululemon America and the world的客户创新总裁Celeste Burgoyne表示,虽然97%的Lululemon门店仍在营业,但美国一些地区新冠肺炎案例的增加导致了更严格的客流限制。她说,排队系统有助于缓解人群聚集的压力,这样一些州的购物者就不必站在寒风中等待进入商店。

【/h/】Celeste Burgoyne在电话会议中说:“虽然疫情限制导致顾客在购物高峰期在店外排队。但我非常自豪的是,我们成功实施了几项策略,帮助客户改善体验,减少等待时间。”

此外,据Celeste Burgoyne称,Lululemon将在这个假期季“开尽可能多的弹窗店”,包括第三季度在美国开70家弹窗店,第四季度达到100家。她说,这些弹出式商店不仅可以帮助吸引新的购物者,还可以为购物中心的Lululemon商店提供支持,这些商店受到与疫情相关的客流的限制。

Celeste Burgoyne说:“我们在现有商店附近有14家弹出式商店,我们还在主要购物中心经营9家礼品中心。这些临时商店不仅有助于改善客户体验,还能吸引新客户。”

此外,Lululemon还将在店外设立一个数字销售点,提供退货和快速购买服务,这也将有助于吸引客户回到实体店。

Celeste Burgoyne在电话会议上表示,实体设施的创新也支撑了Lululemon电子商务业务的强劲增长,他指的是“在IT基础设施、订单处理能力和客户教育中心方面的投资”,以及最近与支付技术公司Afterpay的合作。

卡尔文·麦克唐纳说:“最终,对电子商务的双重投资将进一步满足人们对Lululemon产品的巨大需求,因为许多美国人仍在远程工作或在家隔离。”他说:“在电子商务领域,我们的投资正在取得回报,我们的网站已经证明了它有能力应对流量的激增。”

Lululemon上周四公布了第三季度的关键财务数据。可比销售额同比增长19%,达到11亿美元,季度销售额首次突破10亿美元大关,超过华尔街的预期。其中,电商销售额飙升93%。(详见华丽唱片:Lululemon季度销售额首次突破10亿美元!中国市场增长超过100%)

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