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闲鱼奢侈品电商版图日渐明朗,重塑二手奢侈品交易尚任重道远

最近品牌战略升级,Idle Fish推出了“无忧购买”、“可玩社区”、“新线下”三大业务板块,重点关注奢侈品、新潮鞋等高端品类。同时通过可玩社区提升社区信任,进一步拓展了闲置交易的线下布局。

【/h/】总体而言,此次闲鱼战略升级的重点在于从闲鱼的优秀产品孵化出来的“无忧购买”,重点在四大领域:3C数码、奢侈品、新潮鞋、美容。平台提供“保真、保退、保邮”三项服务,服务商提供回收鉴定服务。

【/h/】其实闲鱼涉足奢侈品领域已经好几年了,已经和多家第三方评估机构达成合作。现在又重新聚焦奢侈品等领域,借助社区和线下店铺推动高端品类的发展,使得其二手奢侈品电商地图逐渐清晰。

【/h/】在业内看来,闲鱼近几年采取措施提升平台的信任感,将有助于其开发高端品类,在用户圈实现突破;而闲鱼也打着“信任”的旗号冲进奢侈品领域,相比其他平台并没有太大优势。如果要重塑二手奢侈品交易,任仲还有一段路要走。

闲鱼专注奢侈品等高端品类

【/h/】12月1日,休闲鱼在2020品牌战略升级发布会上推出“无忧购买”、“玩社区”、“新线下”三大业务,其中“无忧购买”最为关注。据报道,休闲鱼将在手机数码、奢侈品、时尚鞋和美容化妆品四大领域推出“无忧购买”服务,平台和服务提供商将分别提供三包服务和回收评估服务。

【/h/】同时,渠道也有“品牌官方周转”和“品牌轻微瑕疵”两个入口,提供外观有瑕疵的官方周转机和正品品牌。此外,渠道每天会选择十多种商品进行官方补贴,单笔补贴低至10元,高至数千元。

【/h/】记者注意到,“无忧采购”渠道所列商品会提供第三方质检机构出具的检验报告。检验报告不仅标注了商品的品牌、材质、颜色、款式等基本信息,还包含了根据畅快鱼购的颜色分级标准形成的颜色等级以及相应的商品检验结论。

【/h/】从平台提供的三包服务来看,“无忧购买”号称拥有专业的注册高级评估师全方位的鉴定认证,涵盖从外包装到内部细节的商品鉴定等。货物由平台上的信用卖家送到权威机构进行多次检查,买家下单后清洗消毒,定制专属包装,然后通过闪电发送给消费者。

【/h/】为了凸显平台的保真决心,闲鱼的“无忧购买”也做出了“一假三赔”的承诺。根据畅快鱼购买页面上的信息,畅快鱼购买中出售的所有商品都是正品。如有假货,一经查实证书有效,卖方即履行“一假三损”的承诺。

一位不愿透露姓名的行业观察人士认为,二手交易最大的问题是信任。虽然最主流的闲鱼平台品类是低端,但通过增加芝麻信用评分、开放用户实名认证、增加交易评估功能、与第三方评估机构合作等方式不断增加用户对平台的信任,相当于为平台提前开发高端品类铺平了道路。

二手奢侈品电商地图越来越清晰

闲鱼作为早期的综合二手交易平台,其实早在四年前就涉足奢侈品了。一开始,闲鱼主要是通过与第三方识别中心或平台合作提供识别服务,以吸引奢侈品进入平台进行交易。

【/h/】回顾其具体行动,闲鱼拍卖于2016年7月与中国检查组奢侈品评估中心联合宣布,将在闲鱼奢侈品流通领域开展长期交流与合作;据闲鱼介绍,双方发起的“4+3”闲置奢侈品交易质量控制体系,依靠权威第三方的技术支持,为二手奢侈品交易提供信用担保。在接下来的两年里,闲鱼陆续被引入到胖虎提供评估和担保服务的第三方机构。

【/h/】闲鱼创始人陈在2018年接受氪36采访时提到如何保证平台上奢侈品的质量。他指出,有资质的奢侈品评估担保企业可以通过一定的商业条款进行合作,成为闲鱼的服务商。“比如你想买LV包,可以选择这些机构的鉴定担保服务。鉴定通过后,你会得到一张鉴定单,上面有原鉴定的编号和结果。用这个东西交易没有风险。”

【/h/】2019年1月,闲鱼推出“闲鱼优品”渠道,主要以3C数码产品、家电等品类为主,为品牌拥有者办理和整合闲置资源,提供品牌自营和授权官方闲置、二手品质、老样品等各类商品。当时“闲鱼精品”只为闲鱼行业的优质商家提供邀请制,线上所有产品据说都通过了32次检测和评比,可以享受7天无理由退货,30天更换,180天保证的服务。

【/h/】在谈到闲鱼精品的品类拓展计划时,时任闲鱼运营总监的石坚曾透露,未来闲鱼精品的品类将从3C数码、家电逐渐拓展到珠宝手表、书籍乐器、奢侈品等品类。

【/h/】仅仅三个月后,闲鱼二手奢侈品地图开始初具规模:“闲鱼精品”于2019年4月正式上线奢侈品类,闲鱼奢侈品电商平台“心”受邀成为首批入驻商户。据悉,“心”的网上业务包括闲置奢侈品回收、清洁、保养、鉴定等服务。此次“心”与“闲鱼优品”合作后,双方将在闲置奢侈品的维护、回收和更新等方面进行更加多元化和深入的共建与合作。

【/h/】闲鱼发布的最新数据显示,过去一年,闲鱼上架商品10亿件,售出奢侈品1025万件,总价44.6亿元。相比2020财年闲鱼超2000亿元的GMV,奢侈品的总量显然还是小的,但已经成为闲鱼的战略重点。如今2020年闲鱼战略升级,重心将向奢侈品等高端品类倾斜,高端品类的发展将得到社区和线下店铺的全面推动,这无疑让二手奢侈品电商地图逐渐清晰。

对此,有业内人士认为“目前的闲鱼可以说是奢侈品的深度布局,不仅让平台在整个品类营销上走得更远,也让闲鱼的用户圈实现了更大的突破。从而扩大平台对圈内用户的影响。”

重塑仁中二手奢侈品贸易还有很长的路要走

值得一提的是,从行业角度来看,经常受到资本青睐,专注于中高端闲置交易项目的普拉姆(Red Brin)、艾迪猫、胖虎科技,互联网巨头等综合性二手交易平台,或者寺庙图书馆等奢侈品电商平台,这几年都把目光转向了二手奢侈品领域,闲鱼面临的竞争压力不容小觑。

面对激烈的市场竞争,阿里巴巴集团副总裁汤兴在提升闲鱼品牌战略时指出,“今年所有提升闲鱼品牌的行动都聚焦于增强信任,‘信任’是打开闲鱼经济之门的唯一钥匙。做好标准产品的信任交易,在非标准产品上建立稳固的信任关系,做好线下的信任场,有利于“闲时闲鱼,废成耗”。

信任对于二手奢侈品尤其重要。根据Mob研究院发布的报告,二手电商行业发展的痛点涉及到交易前、交易中、交易后的每一个环节,用户的关注度会根据交易类别的不同而变化,其中用户最关注的是二手奢侈品的真伪。业内普遍认为,“假货”已经成为阻碍用户在二手奢侈品混合市场下单的主要因素。

因此,汤兴在会上坦言,用户需要平台匹配交易,也需要平台担保交易;我们既需要自由市场,也需要标准化市场。商品好,价格好,服务好,缺一不可。从这个角度出发,闲鱼试图以“信任”为核心重塑二手奢侈品的交易秩序。

【/h/】为了增强平台的信任感,减少用户对购买高端闲置物品的担忧,闲鱼推出了“无忧购买”服务,服务商提供回收和鉴定服务,平台严格控制质量和客服。这意味着闲鱼作为一个平台,也充当着信用中介,为卖家提供信用背书。

然而,这并不是闲鱼的“专属秘密”。

【/h/】据记者了解,胖虎、知儿、沈心等垂直二手奢侈品电商和服务平台,可以为用户提供认证或担保服务,胖虎甚至会同泰康保险为平台产品提供正品保证保险。寺庙图书馆,一个奢侈的电子商务平台,也可以提供鉴定服务。平台下的奢侈品鉴定评估技术中心号称通过ISO9001国际质量管理体系认证,拥有专业的技术设备和统一的管理流程。

【/h/】作为闲鱼最大的竞争对手,环专一直强调“官方质检”的特色,号称手机质检服务的先锋。同时,平台还声称能够通过直播连接或图文的方式,为奢侈品、新潮鞋、翡翠、玉石等16大类提供识别或估值服务,用户可以自主选择识别和估值服务。

【/h/】由此可见,以评估服务为起点构建平台信托体系的做法已经在业内普及,使得打着“信托”旗号发展奢侈品的闲鱼显得不那么突出。根据上述观察人士的说法,闲鱼要想重塑二手奢侈品的交易秩序,在仁中还有很长的路要走。除了质量保证,闲鱼还需要提高货物在仓储、物流、交易甚至售后的透明度,打造自己的核心优势,将闲鱼交易推向更规范的市场体系。

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