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下沉市场的粉丝,是辛巴任意拿捏的「玩偶」

整个2020年,辛巴都很活跃。无论是高调的帮助农民带货的直播,还是YEATION的大规模供应链,都可以看出辛巴在尽力摆脱“草根”的形象。但“鸟巢打假”的爆发,可能会让辛巴的努力瞬间变成泡沫。

辛巴过去从来不在乎各种外界的纷争,因为他的“演技”只献给他的粉丝。辛巴这次就算是专业造假也应该不会在意。因为他知道下沉市场的粉丝是他可以随意处理的“娃娃”。

01

不要在意路人的“影帝”

辛巴在直播领域被网友嘲讽为“影帝”,因为辛巴在舆论事件中的每一次表现都给人一种用力过猛的感觉。

【/h/】10月底,辛巴又一次以“以影帝级别的演技”被质疑的表现,做出了完美的危机公关。原因是辛巴的徒弟安九因为不满粉丝质疑他挑选产品的品味而在直播室抱怨。总之他在国外学了很多年的服装设计,作为富二代经常逛街,品味肯定和城乡结合部的粉丝不一样,为了反驳粉丝对他时尚品味的质疑。这句话很快发酵,引起了很多粉丝的不满。

辛巴的徒弟都是辛巴一手带起来的,他经常用自己的影响力为徒弟引流,可以说,安九的粉丝基本盘,就是辛巴的粉丝基本盘,而发迹于快手的辛巴,粉丝正是广大的下沉市场用户。

辛巴的徒弟都是辛巴带大的,他经常利用自己的影响力榨干徒弟。可以说,安久的粉丝群就是辛巴的粉丝群,而在Aauto rapper发家的辛巴,就是广大的下沉市场用户。

安九的不当言论引发的风波,引起了辛巴的警惕。恰好是当时的一个重要节点,十月即将结束。如果这件事处理不好,肯定会影响辛巴队的双十一战绩。于是辛巴反应很快,出现在安久客厅,训斥了他半个小时,说他是“农民的儿子”,没有粉丝的支持他什么都不是。安久的话不仅伤了粉丝的心,也伤了他的心。

【/h/】期间有直播室的助理出来打烂脸,卖烂给安久。辛巴趁形势消火,转身求她的粉丝再给她一次机会帮她卖,为了安久的真心认错。辛巴语讲完后,直播室的销量逐渐恢复。辛巴的粉丝很大方。辛巴一出手就解决了一个危机,赚到了自己的面子,没有耽误徒弟继续带货。

辛巴粉丝的包容来自辛巴长期以来的“粉丝第一”的形象。就在安久风暴的前几天,辛巴自己也陷入了“欺负”的问题。原因是辛巴出现在一家酒店门口,粉丝的拥挤造成了后面的交通堵塞。保安来赶走粉丝,但辛巴谴责了他们。这件事在网上引起了争议,辛巴的人气再次崩溃,但辛巴并不在意。

【/h/】因为这已经不是辛巴第一次认真“搞事”了,表现出对粉丝的关注。今年6月18日,张雨绮和辛巴联手将货物运出现场。在直播室,张雨绮的报价比供应商的报价低400元。辛巴提醒张雨绮不要这样卖,但是张雨绮说他有钱,会自己掏钱补贴商人。

但是两个多月后,辛巴在直播室疯狂地谈论张雨绮,说张雨绮的直播服装很大方,他承诺会为粉丝们弥补差距。但是后来没有消息了,他给粉丝补了1200万,让粉丝记住这个人情。

【/h/】然而事后被“打脸”。张雨绮工作室回应称,张雨绮是严格按照Aauto rapper提供的商品价格和方案完成直播的,具体补贴发放细节并未在活动前后告知。张雨绮的回应,在一定程度上验证了网友的猜测,直播价格是有剧本的,但同时也给阿托快和辛巴留了一定面子。

明星在公众面前需要体面,辛巴不需要。辛巴只需要在粉丝面前体面一点。也许是因为618的出货量凸显了张雨绮的慷慨,但辛巴自己似乎太吝啬了,这让辛巴很伤心,所以他在两个多月后突然发起了攻击,说自己掏腰包补贴1200万元。

这个明显侮辱消费者智商的节目,让辛巴的人气更差,但是辛巴并不在意。对于不自己买东西的人,辛巴不在乎他们对自己的看法。这次对张雨绮的攻击是一次成功的“固体粉末”,辛巴又一次建立了一个慷慨大方、对粉丝友好的人。

【/h/】辛巴并不担心牛皮吹起来会爆炸,因为下沉市场的粉丝根本没有精力去绑他吹的牛皮,去调查真假。无论是安久事件,还是与酒店保安和张雨绮的争执,可以看出辛巴从不在乎路人的意见,只有当事件威胁到他在粉丝心中的地位时,他才会采取行动。在辛巴这里,没有什么是不能通过向粉丝道歉、卖惨东西、做个节目来解决的。如果一次做不到,那就多“做事”几次。

02

鸟巢事件暴露出产品选择缺陷

这次“鸟巢打假”事件,虽然辛巴团队还在等待自查结果,但已经明显暴露了辛巴团队在产品选择上的不足。有争议的产品是一个名为“智明”的鸟巢。专业造假者王海提供的检测报告显示,该产品含有4.8%的蔗糖和5%的碳水化合物,证明该产品为糖水。

更令人震惊的是,在消费者提供的产品包装上,赫然标着蛋白质含量为零,而燕窝等级质量规定中明确要求燕窝中的蛋白质含量应约在30%-50%之间。对于已经和薇娅、李佳琦、罗永浩并称为直播带货四巨头的辛巴来说,在选品上是不应该犯这种低级错误的。以同样经常给食品带货的薇娅为例,薇娅团队中,有专门的食品组,组内包含食品检测相关专业的高材生。食品组的组员曾透露称,自己的日常工作中,接触得最多的就是样品配料表。

配料表是能看出许多猫腻的,辛巴团队带货的这款燕窝,配料表上明确标明其配料为纯化水、冰糖、燕窝、海藻酸钠和乳酸钙。
【/h/】更让人震惊的是,消费者提供的产品包装上标注的蛋白质含量为零,而燕窝等级质量规定明确要求燕窝中的蛋白质含量在30%-50%左右。对于和魏雅、李佳琪、罗永浩一起被称为直播四大的辛巴来说,不应该在产品选择上犯这么低级的错误。以也经常带货来吃的威亚为例。在威亚的团队里,有一个专门的食品组,里面有高材生,专门做食品检测。食品组的成员透露,在他们的日常工作中,他们接触最多的是样品成分列表。【div】[/div】从成分表可以看出,辛巴团队带来的这个燕窝,明确标明了它的成分是纯净水、冰糖、燕窝、海藻酸钠、乳酸钙。

“新熵”对目前网上最畅销的两个燕窝品牌进行了调查,发现两个品牌下的燕窝产品成分都是纯净水(或纯净水)、冰糖、燕窝,不含海藻酸钠、乳酸钙。食品科学与工程专业的博士生虞雯告诉《新熵》:“海藻酸钠和乳酸钙都是稳定剂,海宝宝实验利用了它们的化学反应。”“海宝宝”是一种儿童经常玩的球果冻“玩具”。

【/h/】摇晃博主@孙扒皮也做过实验,实验表明如果将一定比例的海藻酸钠和乳酸钙直接混合,会形成类似煮燕窝的凝胶。这样,这个智明的燕窝基本上就是用糖煮的海贝。不仅成分上有一点点功课就能发现的奇怪,而且这个燕窝的价格也出奇的低。

【/h/】以上两个燕窝品牌为例。A品牌最低价370元7瓶左右,每瓶45g,每克价格1.2元左右。b牌子比较贵。7瓶同A品牌规格的价格650元左右,每克价格2.1元左右。辛巴队直播室卖的燕窝,258元15瓶,每瓶100克,每克0.17元,只有A品牌的七分之一,B品牌的十二分之一。辛巴作为头锚,已经有很强的议价能力,但可以肯定的是,商家不会亏本交易。面对如此诡异的价格,辛巴团队在挑选产品上只需要做一点点功课,但现实并非如此。

【/h/】此外,燕窝还被指唾液酸含量极低,非法添加乳酸钙,以及厂家缺乏燕窝生产资质。一个严谨的选拔团队可以轻松挖掘这些基本维度的信息。可见辛巴队的选拔过程存在严重缺陷。

03

下沉市场的粉丝是可以随意处理的“娃娃”

【/h/】国家统计局发言人几个月前表示,全国家庭收入和生活状况调查数据可以印证广为流传的“6亿人月人均收入1000元”的说法。在微博、bilibili、小红书上,大量凡尔赛博主都在为吃法国菜还是日式菜发愁,当他们一门心思买爱马仕或者博特加威尼塔的时候,近一半的市民在消费上几乎没有选择。

价格限制了他们对空的选择。在电商平台上从低到高排列价格,为了几块钱反复对比,是他们的日常套路。正因为如此,专注于下沉市场的电商平台品多多和专注于下沉市场的内容产品Aauto rapper也开始流行起来。Aauto Speeter进入直播轨道后,专注于下沉市场消费者的主播辛巴也开始走红。各种迹象表明,下沉市场的用户是这个社会的主体和大多数。

【/h/】受教育程度和时间精力的限制,下沉市场的消费者普遍具有消费前消费直观、收货后歧视不足、问题出现后不重视维权等特点。这让下沉市场的消费者变成了无良商家和无良主播可以随意处理的“娃娃”。这次燕窝打假事件就是最好的证明。

【/h/】消费者对这个鸟巢的质疑并不是突然的,而是已经多次维权了。辛巴团队在被质疑后,没有对网友提出的问题进行核实,重复了团队对产品的选择。相反,咬产品没问题。辛巴亲自上阵,在直播室展示鸟巢,强调一切怀疑都是无端抹黑黑粉。辛巴还让助手记下每一个传播此事的微博蓝V的ID,并在直播中联系商家,说如果他破产了,就起诉这些人诽谤勒索。

为了表示自己的信心,辛巴反复强调,直播室的观众一定要录屏。

【/h/】品牌方也发表声明,强烈配合辛巴,表示产品不存在质量问题,将依法维权并追究到底。面对辛巴在直播室的誓言,以及他坚持到底的维权态度,即使不打消他的疑虑,他维权的想法也会被吓住。毕竟面对辛巴这个财力雄厚,实力雄厚的企业,如果你真的想“破产”打官司,你作为消费者,首先会破产。

下沉市场的消费者,在精明的主播眼里,简直就是可以随意处理的“娃娃”。因为主播心里很清楚,下沉市场的消费者,只要想买低价便宜的商品,就可以花几千块钱去鉴别几百块钱商品的真伪。你怎么会愿意“破产”,自己去打官司?

但这次有职业打假人站了出来,在事件发酵了一晚上之后,辛巴团队的态度终于不再强硬,所发声明中强调,如果消费者对商品有任何不满,都可以联系店家申请退货退款,同时表示公司将对此次事件进行深度自查。

但是这次,一个专业的造假者站出来了。事件发酵了一夜之后,辛巴团队的态度终于不再强硬。声明强调,如果消费者对商品不满意,可以联系商店申请退款,并表示公司将对事件进行深入自查。

可以说,如果没有专业的造假者,辛巴根本不会做什么。在王海拿出检测报告之前,消费者维权的行为还处于网上投诉阶段,怎么可能对辛巴构成实质性的威胁?

04

不可放弃的下沉市场

值得注意的是,辛巴在声明中还强调,该公司只收取了智明旗舰店的部分佣金,不涉及任何采购和销售活动。这样做无疑是明确自己的责任,尽量减少自己可能承担的责任。目前国内对于直播卖货责任的界定还有很多空的分歧,让很多主播无所畏惧。

辛巴非常清楚,即使消费者捍卫自己的权利,企业也极有可能承担责任。对于辛巴来说,强调自己的团队不参与购销行为的主要目的是为了保住自己的供应链——新轩。辛巴不会害怕,只要不影响选举。李佳琪转型是做品牌,威亚转型是做mcn和优质供应链,辛巴转型也是做优质供应链,但是是便宜优质供应链,也就是新的选择。新选择的供应链采用集中采购的方式保证低价,包括专业供应和多个自有品牌。

【/h/】辛巴队的粉丝比不上威亚的粉丝,买得起几千套化妆品,连房子车子火箭都买得起。辛巴家族长期以来主要经营食品和快消品,单价低,风险低。目前新选择的供应链中的合作品牌大多是草本、三松鼠、宝洁等零食或日化品牌。

【/h/】对于下沉市场的消费者来说,价格永远是首要考虑的因素。买了不好的,可以安慰自己“便宜不好”,买了好的,会觉得自己“赚到了”。

但是低价和优质之间有着天然的矛盾,尤其是在食品领域。成本非常透明,无法与美容化妆品等高档产品相比。辛巴团队也做美容化妆品,但有消费者反映辛巴团队销售的一些化妆品在备案中找不到,怀疑没有产品。

【/h/】辛巴要想转型摆脱“草根”标签,必须从商品质量入手,这样肯定会提高成本和价格。但是下沉市场的用户对价格过于敏感,每一个变化都会引起他们的警觉。如果竞争对手趁机撬墙角,肯定会造成很大的损失。辛巴不敢贸然提高产品价格,供应链升级自然更难。这种困难可能是其团队对产品选择不严的根本原因。毕竟,如果一端利润疲软,就必须从另一端收回。

总体来说,辛巴和他的团队转型升级比较困难。除非辛巴不沉市,不然不可能。由于他的影响力和个人风格,他注定要被局限在下沉的市场。辛巴转型难度大,但产品选择不严格,势必会迎来人气整体崩溃,进而慢慢侵蚀其基础盘。辛巴可以短时间不在乎路人缘,但他不可能一直在乎。

来源:

松叶新熵

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