法国奢侈品商业咨询公司

MAD

最近的一项调查显示，在当前的困难时期，全球奢侈品集团的高管们仍然保持着积极乐观的态度。

今年9月初，MAD采访了奢侈品行业各个领域的57位高管，其中55%是他们集团的执行委员会成员，45%在国家或地区总部运营。MAD

撰写的《奢侈品快感——快进》报告对疫情封锁后的奢侈品行业情况进行评估，每三到四个月更新一次调查结果。

【/h/】根据调查结果，49%的受访高管认为自己的公司在2021年可以恢复到相当于2019年的销售水平，69%的受访高管认为2022年可以恢复到这个水平。只有30%的受访者认为该行业需要两年以上的时间才能复苏。

在不同类别的奢侈品行业，调查的结论是一致的。尽管存在疫情危机，奢侈品似乎比航空空或旅游业表现出更强的韧性，这种韧性在经济危机期间更强。更乐观地说，高管们认为，2020年只是“一个简单的异常时期，随着时间的推移，其后果相对有限”。

【/h/】当然，虽然奢侈品行业有望明年开始再次增长，但这并不意味着可以马上回到疫情前的水平。受访高管认为，未来几个季度的增长主要由三个因素驱动:终端消费者信息的改善(62%的受访者)、中国市场及其本地消费(60%的受访者)和新的分销战略(45%的受访者)。

该调查的作者之一托马斯·梅斯明(Thomas Mesmin)表示:“随着大量门店的开业，该品牌在中国市场的投资将加速，而欧洲的零售网络和员工将大幅精简。那些位于传统奢侈品购物区的商店仍然非常冷清，租金必须迅速降低，因为品牌不知道何时客流量会回升。”

分销渠道也将发生重大变化，实体和在线购物体验将接近无缝。

【/h/】调查显示，虽然80%的受访者认为品牌有能力应对中国需求激增，但在其他方面似乎准备不足。尤其是在大数据方面，包括如何收集和利用消费者信息。调查显示，奢侈品行业高管在“通过数据管理创造价值”(55%的受访者)和“以客户为中心”(45%的受访者)两个项目上感觉比较弱。

另一个困难是“如何让员工保持动力”(37%的受访者)。在很多情况下，尤其是零售业，员工在疫情期间经历了心理困扰，管理层有时不知道如何应对。

【/h/】关于企业未来18个月应该关注的投资重点，有五个明显的领域:电子商务(86%的受访者)、数字通信(74%)、客户关系管理(CRM)工具(61%)、中国零售(57%)和客户体验(53%)。

报告的结论是:“这五个关键点，反映了后疫情时代的愿景，即更加数字化、更加以客户为中心、更加专注于中国市场。同时，他们将减少在欧美零售和批发渠道的投资。”

MAD认为，那些继续投资的企业(特别是财务状况比较稳定，有能力利用规模经济和谈判能力的大型企业集团)和那些不愿意投资的企业之间存在明显的差距，这种差距必然会扩大。