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那些服饰品牌的求生欲 藏在腾讯智慧零售“倍增计划”里

资料来源:联商。com

【/h/】在数字化转型的帮助下,经历了结构调整和疫情“双波”叠加的服装品牌终于实现了弯道超车。

【/h/】线上线下全频道时代,整个环节的数字化改造尤为重要。在疫情下,许多服装品牌受到冲击,同时加快了自身的业务创新和数字化升级。许多服装品牌进行了创新和变革,通过推出“小节目直播+社区+数字导购”的新运营模式,实现了在线绩效补偿和全渠道业务增长。

【/h/】韩国最大的时尚零售品牌艺联集团成立于1980年,1994年进入中国市场,在全国100多个大中城市拥有40多个品牌和7000多家门店。

【/h/】疫情下,艺联中国通过配送导购+微信小程序等多品牌商场的组织运营模式寻求业绩突破。包括店铺导购、员工在内的一万多名员工都在一线,成为“经销商”,以朋友圈、社区的方式获取客户、推广、销售商品。

【/h/】一万多员工把导购数字化不容易。借助腾讯智能零售的“倍增计划”,Attachment将小程序商城的21个品牌全部聚集成一个小程序,形成一个群商城,一个小程序就可以分享所有的线上品牌产品。在操作过程中,导购员还可以根据销售结果获得相应的佣金。

【/h/】易联新零售项目运营经理张皓然表示,在社区运营的帮助下,易联小程序商城的大部分流量来自线下导购,客户对导购有一定程度的信任和依赖。最终的交易也取决于消费者对品牌粘性的感知和对导购员的信任。数据显示,自疫情期间推出小节目直播以来,附件销量已达100万。

张皓然表示,腾讯的小程序倍增计划帮助易联提高了运营能力。在产品选择等基础操作方面,腾讯智能零售提供了多项参考建议,指数化操作,提升相关运营能力。此外,在与腾讯智能零售合作的过程中,易联更多地了解了腾讯生态中的营销玩法,通过腾讯智能零售学会了线上线下的打通,并做了相关操作。

【/h/】数字营销能力是对服装中爱情的一次飞跃式的进步。“我们期待未来腾讯智能零售带来的数字营销和数据分析能力”。张皓然说。

据了解,为了打破消费时间的限制空,腾讯智能零售为品牌导购提供企业微信、导购小程序、微信社区等数字化平台,让导购在线接触消费者。

【/h/】在企业微信方面,腾讯企业微信帮助易联做了很多赋能场景。在私域流量领域,艺联更多的是通过自己的公众号、导购、朋友圈来运营。

【/h/】据了解,“微信搜索”已经成为培养消费习惯中品牌运营环节的重要组成部分。消费者输入相应的关键词,就可以进入品牌区。微信可以向消费者展示官方品牌小程序,引导消费者进行打开小程序、领取优惠券、到店到家等一系列消费行为,完善零售品牌的网络营销运营体系。

【/h/】此外,凭借数千人的PaaS层数据推荐能力,零售品牌公众号等私域可以精准洞察目标消费者,智能生成相应内容,进行多点触控精准推送,促进销售转型。

谈到腾讯智能零售带来的组织变革,张皓然表示:“疫情期间,易联线下有营销策划岗,更负责门店品牌线上信息的传递。后疫情时代,我们成立了独立的新零售部门,专门负责线下门店”。

【/h/】其实疫情打乱了企业的经营计划,同时也改变了产品、品牌、渠道、用户需求的思路。消费者深度在线,加速了企业的线上线下接入。为了提高效率,企业的数字化进程不断加快。但对于需要提前开发和备货的服装品牌来说,更为迫切。

【/h/】其实很多传统零售企业都经历了从业务电子化到业务流程信息化,再到业务数字化、数字商务的发展过程。但突如其来的疫情让那些主动逆势的企业不得不按下数字“加速键”。快速时尚品牌Ur于2014年开始打造自己的电商业务,之后建立了微商城、APP、官网等自营平台。然而,突如其来的爆发加速了UR的整合。

【/h/】据了解,UR的每个店铺都配备了20左右的导购员。疫情之下,全国近6000名导购员无法工作。在库存积压、新车型过季、人工成本等多重压力下。,UR线下销量几乎下降了90%以上。

疫情期间,UR加快了社交电子商务的布局。今年2月,UR正式推出企业微信项目。借助微信的能力,UR迅速重振了原有的会员群,并通过使用社区成功吸引了数百万新用户。

【/h/】据了解,在运营方面,UR微信社区设置了不同的角色,分工明确。UR要求每组5名工作人员,店长负责更新店内店外的购物场景。商店配备了一名商店副经理,负责在社区中推广活动、互动、话题或新闻,并保持团队活跃。另外三个导购员进入群内,回答用户的问题,分享他们的衣服,拍照试衣,甚至自己搭配,打造出一个小KOC。

【/h/】后疫情时代,UR立即根据新的变化调整社区运营策略。如果通过总部进行集中的内容分发,则调整UR由总部集中制作内容,比如总部每天制作十条内容,每个店铺的导购员根据店铺的客户群体特点、当地气候等综合因素选择2-3条合适的内容发布到社区。

【/h/】另外,UR利用企业微信的“群活码”下拉群。开店后,UR开始探索线下拉团场景。比如用户在试衣间排队时,可以邀请用户直接扫码入群,通过分享看到;当用户询问是否有合适的码号时,导购员引导用户在小程序中查看合适的码号,或者添加一组等待到货通知。

【/h/】通过企业微信群活码的重要能力,只需要生成一个群源码,每个店铺可以配置100个群,导购不需要更改二维码的材质,大大提高了拉群效率。另外,微信在一定程度上帮助导购员提高沟通效率。

【/h/】据腾讯智能零售副总裁樊一金介绍,微信私企的商业化生态已经逐步改善。2019年小程序交易量达到8000亿,2020年小程序日用户突破4亿,交易额度增长160%。在她看来,小程序作为一种有效的工具,以一种对温度更加敏感的方式为零售商提供更高效的运营和更安全的长期保障。

【/h/】据悉,腾讯智能零售未来将继续挖掘零售商的深层需求,进一步探索公域和私域流量融合,开辟线上线下全渠道电击;同时,下一步将链接更多第三方生态合作伙伴,提供全渠道整合解决方案。

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