资料来源:零售氪星作者:妮可
特殊时期的积极反应往往来自行为背后的勇气和信心。
2020年的疫情尚未结束，无疑是一只不可预测、不寻常的“黑天鹅”，各行各业都主动或被迫踩下了“急刹车”。然而，也有一些品牌迅速调整自己的地位，洞悉后疫情环境下人们需求的变化，把握发展的主动权，并采取积极行动应对外部环境的不确定性。
01
打开心扉的勇气
2020年上半年，整个消费市场都受到了疫情的影响，优衣库就是其中之一。直到3月份，市场逐渐显示出复苏的趋势，优衣库中国大陆门店陆续重新开张。然而，与一些同行的战略收缩相比，优衣库行动频繁，发展不断。
当国内外许多零售品牌因为疫情而大幅收缩店面或永久关闭线下门店时，优衣库在6月和8月先后在中国20多个城市新开了近30家门店，分布在北京、上海等人口密集的一线城市，也包括浙江桐乡、江苏丹阳等低端城市。
优衣库大中华区的CMO吴品辉在接受《氪星零售》采访时表示，优衣库大中华区的收入和利润在5月份呈上升趋势，预计8月份将保持甚至超过去年同期水平。
黑天鹅事件的爆发重新审视和改写了人们曾经习惯的观念和生活方式。然而，在优衣库看来，对于品牌来说，有些事情可以在短期内做出反应，但有些基于长期企业的战略不会改变。
作为一家企业，优衣库始终坚持挖掘客户的需求，根据客户的需求生产更好的产品。这种坚持可能是优衣库所有行动的勇气之源。
02
持久性
把握消费者的需求可能是优衣库最重要的原则之一。
在优衣库创始人刘的《一赢九输》一书中，介绍了优衣库的23个经营理念。第一条是:“企业应遵从客户要求，创造客户需求。”
刘认为这是做生意的基础。如果你不能满足顾客的需求，商品将不会出售。同样，如果你重复去年的做法，就不会有新想法，顾客也会越来越少。
“因此，我们必须适应客户的需求，不断挖掘客户的需求。”
在后流行病时代，当流行病改变了大多数人的生活时，优衣库通过对消费者提出的生活问题的敏感观察，探索人们改变了的态度和生活方式，调整了产品和服务，解决了新的问题，促进消费者用服装创造更多的生活可能性。
8月中旬，优衣库的秋冬新产品展在其位于上海淮海中路的全球旗舰店举行。通过思考消费者当前的需求，未来的生活方式受到“生活的问题，服装的答案”的启发，结合艺术和技术创新提出了“明天的服装”的主题，以回答消费者当前的关注。
用“生活的问题，服装的答案”[h/]来激发未来的生活方式
-生活是不断重复，还是每天都充满活力？
-你能从九点到五点远离无聊，享受快乐吗？
-享受辉煌是不是既费时又费力？
-工作和生活的平衡，你需要努力工作吗？
-移动你的身体，等待合适的时间和地点？
——健康需要严格管理还是易于掌握？
-生命半径可以自由扩展吗？
-高质量是消费升级还是价格升级？
许多人认为优衣库是基本模式，但它的结构和设计实际上存放了许多精心设计的细节，这些细节每年都会不断改进和更新。
在2020年秋冬的八大新产品系列中，包括优衣库最经典的HEATTECH产品、BLOCKTECH产品、3D针织系列、摇粒绒系列和高档羽绒系列，都进行了升级换代，力求回应消费者最新的“生活问题”。
例如，在东北或西北地区，冬天人们总是被衣服上的静电所困扰。优衣库最新的高档轻便羽绒服不仅轻便保暖，而且设计防水防静电；现代人的生活节奏很快，所以很难花更多的时间打理他们的衣服。EFM精纺美利奴羊毛系列采用100%美利奴羊毛，用洗衣机洗涤时不会变形，节省消费者时间。
竹子，一位长期从事时尚专栏写作的生活大师，说大多数羊绒都会起球，会有各种各样的问题，需要小心处理。然而，优衣库的羊绒针织系列非常划算、舒适、有经验，其科技含量使其无需精心呵护。因此，她不仅会自己买，还会为全家买。
时尚生活专家Miki Miki说，她非常喜欢优衣库的秋季一体式3D毛衣。线条流畅而轻盈，没有出现肩宽，质感也很好。“整体工艺美观舒适。这很有吸引力。”
在时尚生活方式雷的眼里，他过去总是关注最新潮流，包括每个季节流行的东西。但是今年，他发现他和他周围的人更关心长期的时尚趋势或者长期的设计。他非常重视优衣库的基本款式，这些款式质量很好，可以穿很长时间。
在许多人眼中，优衣库产品的典型特征是“易于穿戴”和“易于搭配”。然而，除了考虑服装本身的时尚之外，优衣库在功能上一直在与时俱进。几乎每个季节，优衣库都致力于通过高品质、贴心的细节和创新的技术，以及高功能、高品质、舒适和美观的服装来满足人们不断变化的生活需求。
Taleb是近年来公认的“反脆弱性”概念的支持者，他说，反脆弱性的核心是接受现实世界中的不确定性，并将其提供给我们。也就是说，当“黑天鹅”突然出现时，真正的意义是用它自己的特性来应对变化并从中受益。
在后流行消费时代，优衣库通过产品迭代，利用具体而细微的用户洞察力不断创新商品、服务和体验，使服装不再局限于单一场合，不再脱离日常生活。正是这种极端的“消费者思维”让优衣库保持了勇气和韧性。
