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百丽旗下“思加图”被指“套路售假、拒绝退货”

最近,一些消费者在社交平台上发帖称,百丽的品牌“断奏”电子商务旗舰店涉嫌销售假冒商品,并以“退货是仿制品”为由拒绝向消费者退款。第三方投诉平台黑猫(Black Cat)的投诉显示,仅今年上半年,就有近100起针对Sigato“以仿制品为由拒绝退货”的投诉,其电子商务旗舰店甚至被指“用常规欺骗消费者”。

消费者王女士投诉,2020年7月3日,她在Sigatu的一家电子商务旗舰店以1138元(758.1元)的价格购买了一双水晶凉鞋。7月5日收到货后,她因试穿不当申请退款。7月16日,王女士的退款申请被电子商务平台拒绝,因为卖家称消费者寄回的鞋子是仿制品。

“我把原来的鞋子放在原来的包裹里寄回去了,但是我不知道为什么它变成了一个复制品。”面对王女士的询问,斯卡拉图旗舰店的客服表示,斯卡拉图所有的普通鞋子都是用芯片编码的,一码一码,如果查不出来,就是仿制品。

由于与商家的多次谈判均告失败,王女士选择拒绝商家退回的鞋子,并在电子商务平台上申请客服干预。然而,根据商家提供的芯片编码照片,电子商务平台客服再次认定王女士寄回的是仿制品。对于这个结果,王女士表示,在下单和收货的过程中,她对芯片一无所知。电子商务平台的客服是如何确定商家送的是带芯片的真鞋的?电子商务平台客服回应称,消费者应该在签约前打开盒子检查真伪,这意味着签约后商品默认为真品。

电子商务平台上的客服声明引起了王女士的不满。王女士说,作为一个消费者,她没有专业的仪器来检查鞋片,那么她在收到货后应该如何判断是真是假呢?当无法检查你收到的鞋子是否有芯片时,原鞋会被退回,但会被告知它们是没有芯片的仿制品。什么是正义?王女士说,Segato没有采取在鞋的外观上标记防伪编码或专业防伪扣等措施,而是让消费者检查收到的鞋是否是真的,并证明退回的鞋必须带有芯片码等防伪标记,这本身就不公平。

“电子商务平台的客服只根据商家的话来判断我寄回的商品是仿制品,这是对我人格的极大侮辱。”

对此,斯加图表示,该芯片是由公司检验的,消费者看不到相关信息。

王女士的经历并不独特。今年7月,李女士在Sigatu的同一家电子商务旗舰店买了一双价值668元的米色鞋子。由于试穿后脚不舒服,商店支持7天无理由退货换货,并提供运输保险,李女士在电子商务平台上发起退款。

快递后几天,李女士接到了电子商务平台客服的电话,说商家拒绝退款,理由和退回的鞋子是假货一样。

“我从哪里弄来的假货还给商家?”李女士气愤地说,她在电子商务平台上购物已经十几年了,从来没有因为商品问题而受到不好的评价或与商家发生争吵,这也是她第一次听说“退货”这样的事情。

后来,李在网上搜索发现,微博、小红狐等社交平台上有很多关于“Sigatu卖假货拒不退货”的投诉,拒不退货的原因是一样的,都是消费者在退货,甚至连该品牌提供的真假产品对比图都是一样的。

“作为中国知名企业百丽集团的一个品牌,世嘉的运营如此糟糕真是荒谬。”李女士说。

值得注意的是,在标有Belle的385份投诉记录中,Belle的客户服务中心隐藏了所有的回复。根据网友的补充投诉披露,百丽回复了大部分投诉,“对于产品带来的不便,我感到非常抱歉。”我们将在收到事件后尽快进行核实。”然而,投诉问题并没有真正得到解决。一些消费者质疑说,“做贼心虚连投诉问题都不敢直接回答?”

针对上述问题,记者联系了西卡图电子商务旗舰店进行核实,工作人员表示网店是百丽集团直接经营的,产品绝对正品,质量绝对有保证。当谈到西格图抱怨“以仿制为由拒绝退货”时,这名工作人员说他不清楚。

根据世嘉电子商务旗舰店披露的信息,该店由百丽电子商务(上海)有限公司经营..据天空调查,该公司于2011年4月注册,注册资本为5000万美元,是利港(香港)有限公司的全资子公司..

行政处罚记录显示,2015年8月,百丽电子商务(上海)有限公司因“广告经营者明知或应知而实施、设计、制作、发布虚假广告”,被上海市虹口区市场监督管理局处以1.8万元罚款;2020年3月,公司因“奖品种类、兑换条件、奖金金额或奖品等销售信息不清楚,影响兑换”被上海市虹口区市场监督管理局罚款8万元。

根据公开信息,世嘉于1998年在中国香港成立,是百丽国际旗下的时尚鞋类品牌。除了世嘉之外,百丽国际还拥有十多个自有鞋类品牌,如百丽百丽、天美、塔塔其他、森达森达和巴斯托百通。

百丽国际于2007年5月23日在香港成功上市。2013年,该公司被评为“第一代鞋王”,市值超过1500亿港元。此后,由于鞋类市场低迷和电子商务转型失败等多种因素,该公司于2017年7月27日宣布退市。

资料来源:中国金融网作者:贾玉京

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