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深度 | 70多年历史的日本内衣巨头华歌尔如何实现数字化转型?

虽然时间已经到了2020年,但内衣行业流行的“二次测量法”使得缝制和购买内衣的经验仍停留在1928年。

近年来,新兴的网络内衣品牌通过更丰富的尺寸选择、更数字化的测量方式和更灵活的方式接触消费者,在高度分散的内衣市场脱颖而出。在数字化的道路上,传统内衣品牌也在积极行动。

今年8月,日本百货公司巨头三越伊势丹在伊势丹新宿店三楼的个人实验室推出了3D测量技术。这项技术的提供者是一家拥有70多年历史的纺织和内衣巨头:瓦科控股公司

华歌尔的数字化战略

2018年,瓦格纳集团投资25亿日元(约1.6亿元人民币)整合客户数据和库存数据,推出一系列数字化客户体验。

2019年,瓦格纳的数字战略逐渐落地,推出了一款面向客户的应用,记录尺寸、型号和以往消费记录等数据,并提供人机交互服务,而商店则推出了3D测量和人工智能推荐等数字服务。

在欧洲市场,今年4月,瓦格纳还推出了一个全新的数字内容中心,为当地合作伙伴提供“数字培训计划”等服务。

瓦格纳总裁董艺智康说:“在过去的五年里,共有300万人通过实体店、自营电子商务和百货商店购买瓦格纳的产品。今后,我们将进一步扩大新客户,并根据客户数据提高客户忠诚度。”

-3d测量技术

2019年5月,瓦格纳集团在原宿开了一家店:Wacoal 3D智能& amp;试试看.在这个108平方米的商店里,华格尔已经安装了三个3D扫描仪,其中两个是消费者使用的,另一个放在诊室里。预订咨询服务的客户可以在咨询室使用,并获得专业人士的帮助。

如果测量数据不准确或不令人满意,可以再次扫描。

3D扫描仪将记录人体的150万个数据点,并形成一个数字模型。店内扫描不仅包括人体18个部位的尺寸,如胸围、腕围、腰围、臀围和脚围,还能绘制出胸部体积和体形的细节。

到目前为止,瓦格纳已经在日本的10家商店提供3D测量服务。该集团希望在2022年3月的财年之前在日本安装100台3D体积扫描仪。

此前,一些时尚电子商务公司也推出了在线服装试穿服务,如日本时尚电子商务公司ZOZO的前测量项目ZOZO Suit。服装设计时需要与人体有一定的距离。相比之下,瓦格纳创造的3D测量技术根据内衣类别的需要更适合人体。

-人工智能建议

基于顾客通过3D测量获得的数据,waw coal 3D smart & Try可以通过配备有人工智能技术的平板电脑为顾客选择最合适尺寸的内衣产品。顾客只需要选择他们喜欢的设计、杯子形状和其他细节。这项服务涵盖了瓦格纳集团旗下的许多内衣品牌,包括Wacoal、Wing、Studio Five、敬礼、Date。,Lazee,Bragenic。

-拥有数据库

华哥说:“内衣的3D测量技术在研发上比较困难,但华哥70年来积累的女性身体数据给了我们很大的支持。正因为如此,当我们开发这项技术时,我们收到了许多医疗公司的邀请。”

对华格尔集团而言,3D Smart & Try不仅是为客户提供更好的服务,解决他们“讨厌测量尺寸”和“自找麻烦”的麻烦,还可以帮助集团积累数据库,从而开发出更适合现代和当代女性体型的内衣——在为客户提供体型分析的同时,3D Smart & Try甚至可以与客户以往的数据进行对比。

自1964年以来,瓦格纳集团通过其“瓦格纳人文科学研究所”对妇女的身体数据进行了研究和分析。自项目开始以来,瓦格纳集团每年人工测量约1000名4-69岁妇女的数据,迄今为止,妇女的累计数据已达到约45000人。此外,瓦格纳集团还拥有“时间序列数据”——连续30年测量同一名女性的身体数据。

在Try的官方网站上,该组织建议消费者每三个月测量一次他们的身体数据。华格尔的3D体积扫描仪夏善光(音译)表示,“以目前的速度,每个商店每年可以积累1.8万人的3D数据。”

-拥有应用程序“wacoal carnet”

Wacoal Carnet的帮助下,用户可以随时随地查看购买历史,并且可以一目了然地看到以前购买的地点、产品、颜色和尺寸。此外,瓦格纳还将分享“内衣基础知识”供用户查看。

每个月,Wacoal Carnet的“从工作人员”栏目还会向用户推出一份推荐产品的“购物清单”。顾名思义,这份名单的制作人是瓦格纳的雇员。当用户犹豫不决时,他们可以从感兴趣的列表主题中寻找灵感。

最重要的是,Wacoal Carnet可以与用户成员绑定,在下订单购物时获得积分,下次购物时使用扣分。

-在线和离线渠道整合

与普通商店相比,Wacoal 3D Smart & Try更像是一个陈列室:商店里大约有150个单品,顾客可以买到想要的钱,然后拿走。如果没有存货,他们可以在网上下单并送货回家。

值得一提的是,店内获得的3D体积数据可以打印出来,由顾客带回家,方便网上购物。

此外,日本所有商店都引入了射频识别标签来管理库存。截至目前,瓦格纳集团的日本电子商务渠道贡献了13%的销售额,集团希望电子商务渠道在截至2025年3月的财年贡献25%的销售额。

-物流整合

目前,第三方负责瓦格纳集团电子商务业务的分销。本集团计划于2022年1月完成志贺县物流中心的扩建,并于2022年9月投入使用。这个“寿山物流中心”是瓦格纳最大的物流中心。建成后,面积将增加到目前的1.6倍,配送能力将增加30%。同时,电子商务的分销将是自主经营的。

寿山物流中心于2006年投入使用,是当地批发业务的物流基地,负责进货、库存管理、包装和发货等。瓦格纳还计划在这个物流中心引进最先进的配送机械,以提高物流运作的效率。

华歌尔其他战略举措

除了数字创新,瓦格纳集团还计划将其品牌组合缩减30%,并将重组核心内衣品牌之外的其他产品。

此外,集团还计划将部分门店员工调到营销和管理岗位,希望在四年后将人员成本与销售额的比率从目前的30%降至25%以下。

到目前为止,批发业务占瓦格纳实体渠道销售额的80%,直营店自营业务销售额仅占20%。集团希望到2025年3月财年,批发业务的比例将降至60%,自营业务将增至40%。

华歌尔企业概况

-组历史记录

事实上,瓦格纳集团的历史可以追溯到1946年。从战场返回日本的津门开始经商,并成立了合江企业,专门经营女性内衣。1951年,他在京都开了自己的工厂。

从20世纪70年代开始,华格纳集团开始向张之路拓展海外业务,同年在韩国、泰国和台湾建立了合资企业。1986年,他正式进入中国大陆市场,并在北京成立了一家合资公司。2000年合同到期后,他们都成了个体经营者。

根据《华丽之作》之前的报道,根据中国商业联合会和中华全国商业信息中心对中国线下零售渠道的监测数据,2019年中国内衣市场综合市场份额较高的品牌为艾木(7.34%)、马尼芬(6.96%)、安(6.84%)和华格尔(4.44%)

-以前的收购

华格尔集团的大部分品牌都是自己拥有的,但在1979年,他们进行了外部投资,收购了复曲面缝纫集团的大部分股权,然后在1979年收购了商业设计和建筑公司奇才。此后,该公司于2008年收购了名为“日本维米”的内衣品牌Peach John,2009年收购了Lecien,2012年收购了EVEDEN GROUP LIMITED。

最近一次收购是在2019年,收购目标是美国互联网内衣品牌莱弗利的母公司内膜在线公司。(详情见华丽的野心:日本内衣巨头华格尔以8500万美元收购了美国互联网内衣品牌lively)

-业务构成

瓦格纳集团秉承“放眼全球,立足本地”的理念,业务覆盖四大洲。

就规模而言,瓦格纳是日本最大的内衣集团,拥有58家子公司和7家股份公司,从事内衣、鞋、外套、运动服、其他纤维产品及相关产品的生产和销售,此外,集团还涉足餐饮、文化、服务、室内装饰等业务。

2017年,瓦格纳宣布将通过翻新总部所在地京都的铺面房进入住宿行业。2018年3月,集团改造的第一家酒店“京之文学院”对外开放。

瓦格纳集团旗下还有两家投资公司:合江投资公司和瓦科风险投资公司。

-最新的性能简报

7月,瓦格纳集团发布的最新季度报告指出:“受疫情影响,这将是该集团自1949年成立以来首次出现亏损。”

2020年4月至6月第一季度,瓦格纳集团的核心数据如下:

销售额同比下滑39.7%至285亿日元

经营亏损44亿日元,去年同期为经营利润34亿日元

净亏损31亿日元,去年同期为净利润11亿日元

本土日本市场电商销售额同比增长91%

集团还表示,预计截至2021年3月的整个财年:

净亏损37亿日元(截至2020年3月财年的净利润为34亿日元)

销售额同比下滑15.4%至1580亿日元

经营亏损50亿日元(截至2020年3月财年的经营利润为66亿日元)

除了疫情的影响,瓦格纳集团还面临着主要批发渠道薄弱的挑战——在日本国内市场,66%的销售来自这个渠道。此外,日本女性内衣的市场份额已经连续七年下降。

海外市场方面,瓦格纳集团未来将进一步拓展欧洲、美洲和中国市场,印度也是集团重点关注的市场之一。

注:100日元目前约为人民币6.5元

来源:华丽唱片

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