COVID-19突发的肺炎危机无异于对中国经济和社会发展的一次重大考验。然而，随着6月底一系列新的数据、变化和特征显示出上半年的复苏趋势，让越来越多的人看到了中国经济的弹性和活力。其中，已经被疫情所改变的零售业正以超强的适应力艰难前行。

对于零售业来说，COVID-19的肺炎疫情既是一个考验，也是一个机遇。抓住机遇，开拓更广阔的市场，整个行业的数字化转型升级也在加快。图为观众在贵阳进出口商品网上交易会上购买商品。照片由CNSPHOTO提供。

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网上直播惊人的销售模式让许多零售企业迫不及待地想尝试，而网上直播在流行期间很快变得流行起来。

这是在特殊时间节点上交的特殊答题纸。受COVID-19肺炎疫情影响，零售业尤其是实体商业不可避免地受到影响，许多企业面临生死挑战。相关数据显示，在疫情期间，零售商店的整体关闭率达到71.1%，正常经营的商店不到30%。

挣扎求生的零售业积极争取生存，上半年商品直播表现出色。随着网络直播的集中爆发和网店的快速调整，零售业迎来了新一轮的“网上”活力。

罗永好、董明珠等著名商业领袖和央视主持人现场直播，直播成为全民销售商品的新形式，为零售业带来新机遇。许多商店开通了直播，形成了网上直播忙、线下投递忙的热闹景象。

网上直播的惊人销售模式已经让许多零售企业渴望尝试。“一个人，一个商店，一部手机”的特别直播模式在疫情期间迅速流行起来，带着商品的人一个接一个地出来。“社区+直播”的新零售模式不再局限于“自助”，而是逐渐演变为零售商创造新成果的新方式。

直播也加速了零售企业网上商店的开放，网上已经成为许多零售企业竞争的另一个战场。

创新机会

从上半年家族式企业的积累和表现来看，家族式企业拥有相当多的受众，或将成为新一代零售业的突破口。

尽管大多数零售实体都受到了疫情的严重影响，但社区新鲜感和社区团结找到了重生的方法。

据报道，在疫情期间，丁咚购买了食物，并赶往海滩扩大在北京的规模。一线城市是新鲜电子商务的核心基地，人口密度大，消费水平高，消费习惯更前卫，是新鲜电子商务培养忠诚顾客的绝佳选择。根据易观国际智库的数据，超一线城市和一线城市的新鲜电子商务消费占86.31%。因此，一线城市已经成为新的电子商务消费模式的主要培养皿。

就像游仙每天都在北京发大财一样，丁咚选择在上海购物也是因为这个原因。在过去的三年里，丁咚在大规模购买食品方面取得了良好的成绩。据悉，截至2019年12月，丁咚在中国拥有近550个前置仓库，仅在上海就达到了254个，基本实现了全市覆盖，是生鲜食品电子商务领域的一匹黑马。

与此同时，消费者对送货上门的需求呈指数级增长，这进一步推动了实体零售业对送货上门的重视。据相关统计，今年1-5月，部分实体超市的家庭业务订单量较去年同期增长了3-4倍，部分门店的网上业务占了30%以上。专家表示，疫情过后，大多数消费者会回到原来的购物模式，但在此期间形成的一些购物习惯会保留下来，比如居家商务。

据了解，沃尔玛的家庭服务也在不断升级，率先在武汉实施“社区到家庭”业务，重点是向社区配送，不再局限于店内3公里范围，而是通过LBS技术锁定店内多个社区，客户订单集中在社区。同时，由于疫情的推动，各大零售企业都有了新的送货上门的战略安排。有业内人士认为，通过上半年家族式企业的积累和表现，家族式企业拥有了相当多的受众，否则将成为新一代零售业的一个突破口。

升级并加速

即使受疫情影响，消费升级的趋势依然明显，世界各地的特殊商品正通过电子商务平台“飞入寻常百姓家”。

加速时暂停。在这种流行的形势下，关店下线、活货等成为零售业中的众生。对于实体零售企业来说，网上打架是最常见、最有效的自救方式，但对于许多刚刚接触网络的“新玩家”来说，这仍然是个未知数。

据报道，自3月以来，随着各地逐步“解封”，恢复生产和工作已成为主旋律，消费市场正在回暖。然而，考虑到疫情的复杂情况，大多数人的活动半径仍将停留在家庭、公司和必要的线下商务场景之间，以“网上订购和线下配送”为重点的非接触式消费模式的主流局面暂时不会改变。同时，对于后流行时代的大多数实体零售企业来说，在经历了“生死考验”之后，他们需要开始审视过去对线下场景的绝对依赖，思考未来如何通过互联和数字化来增加顾客的“店外”消费场景。

国家统计局发布的数据显示，从1月到5月，中国实体商品网上零售同比增长11.5%，占社会消费品零售总额的24.3%。根据国家邮政局发布的数据，5月份快递业务量同比增长41%，业务收入同比增长25%。实时交付、在线分组和商店到达…随着新业态、新模式的加速创新，网上消费活力正在生成，实物商品网上零售对消费品市场增长的贡献率不断提高，消费者获得了更多的利益和便利。

在业内人士看来，实物商品网上零售的增长率“11.5%”，表明消费升级后劲很大，新消费方兴未艾。同时，消费升级使得多样化和个性化需求增长。据了解，今年前五个月，即使受疫情影响，消费升级趋势依然明显。来自世界各地的特色产品正通过电子商务平台“飞入寻常百姓家”。

从过去等待顾客上门，我们现在已经主动寻找顾客，线上和线下的位置都同时努力，凸显了消费场景的趋势。今年上半年，直播和网店的集中爆发，加速了零售业进入线上线下“人、货、市”一体化时代。如何借助新技术和新趋势，加快自身转型，提升数字用户的运营水平，已成为更多实体零售企业值得关注的问题。

与此同时，随着零售业在非常时期开拓更广阔的市场，整个行业的数字化转型升级也在加快。下半年，随着各项扩大消费政策的持续有效，网上和线下消费将更加活跃，零售行业将为推动高质量经济发展贡献更多动能。(作者:根据

闫)