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虚拟试穿可以推动销售收入的增长,给零售商们带来哪些改变?

对于因COVID-19流行而无法实现离线购物的消费者来说,在线试衣是一种替代选择。尽管目前在线试衣技术还很不完善,但正如英达时尚总监皮纳·丁切尔所说:“虚拟试衣可以促进销售收入的增长。”

在流行期间,在家试衣、云上变焦试衣间、3D人体扫描等数字化试衣技术加速发展。由于商店关门,零售商别无选择,只能依靠电子商务平台赚取收入。即使越来越多的零售商重开实体店,未来“在线试衣”的趋势仍将继续。咨询公司Luxor & amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;芬奇的创始人杰西卡·蔻驰认为,这种流行病已经改变了人们对购物的看法。“在疫情爆发前,购物实际上是一种社会活动。消费者会和朋友一起购物、购物、吃饭,所有的体验都是在实体店完成的。”考克说,“现在人们想要和商店一样的在线体验,品牌也正在将这种体验过程从实体店转移到手机等家用设备上。”零售商大胆尝试的在线内衣测试,对于该品牌对这些数字技术服务的需求是显而易见的。例如,与2019年4月相比,内衣电子商务Cuup 4月的销售额增长了700%。更有趣的是,为了满足预订需求,该品牌不得不在4月的虚拟试衣大会(通过视频电话会议)上增加四倍的座位。

内衣品牌爱多美(AdoreMe)在4月的最后一周推出了类似的服务,通过Zoom将内衣购物指南与顾客联系起来进行虚拟试衣。到目前为止,已经召开了65次会议,而“崇拜我”的创始人兼首席执行官摩根·赫曼德·威彻(Morgan Hermand Waiche)表示,视频会议的销售收入几乎等同于流行病期间关闭店铺的损失。ThirdLove的试衣工具FitFinder已经为超过1700万名女性试穿了新内衣,但没有进入商店。在商店关闭期间,Thirdlove.com网站的销售额比去年同期增长了12%。ThirdLove的联合创始人海蒂·扎克说:“如果你想在网上销售像胸罩这样的产品,你必须提供相应的服务。这种服务比店内体验更好,因为它与每个人的身材和体型相关。”智能模特公司英利时的时尚总监皮纳·丁切尔在博客中说,“虚拟试穿”可以增加销售收入。

Intelistyle还发现,在流行期间受到推的消费者更愿意购买。“这对于我们来说是一个意想不到的发现,但它也证明了为客户优化个性化在线体验的价值。”丁切尔补充道,“通过手机短信或电子邮件等技术与顾客进行个性化交流的品牌可以建立忠诚度。”丁切尔认为,在自我孤立的状态下,顾客变得更加敏感和焦虑,联系感变得比以往任何时候都更重要。Soma是奇科FAS的一个子品牌,它采用了这样一种解决方案,这样消费者就可以在SomaInnofit文胸(一种类似运动文胸的上衣,上面有一个电脑芯片,可以将女性的测量数据从任何地方连接到店员)和Style Connect之间进行视频适配会议。Soma销售和设计高级副总裁Vanessa Dusold补充说,自从爆发以来,社交媒体上要求在网上试穿胸罩的人数开始增加。“SomaInnofit采用智能试穿工具,我们可以继续为客户提供个性化服务,同时保持物理距离的隔离。”奇科公司在最近的一次高管电话会议上表示,Style Connect帮助其所有品牌,包括白宫黑市(White House Black Market)和泰勒(TellTale),在最近一个季度实现了网上销售额的三倍。除了通过电话、电子邮件或社交媒体联系内衣专家之外,总部位于纽约的泳装品牌安迪(Andie)还使用人工智能生成的身体问卷来提问,例如:“你最喜欢或最不喜欢自己的身体在哪里,或者你穿泳衣时会做什么?”消费者的个人数据将与退货产品相关联,并解释退货原因。

安迪的创始人兼首席执行官梅勒妮·特拉维斯说:“试穿体验变得越来越聪明了。即使你退货,只要是平稳的购物体验,你也会继续购买。拥有一个终身客户比完成一笔交易重要得多。”参加测试的女性比没有参加测试的女性更容易购买,该品牌的销量也增长了600%以上。在家穿衣是一种更好的体验,流行病和隔离加速了零售业对类似服务的需求。但是即使没有流行,对大多数人来说在网上试穿衣服也不是一个好的体验。考克解释道:“试穿衣服的时间成本太高了。”因此,对许多品牌来说,在家试用服务将是一大优势。Couch还提醒想要使用试穿技术的公司和品牌:他们需要确保第一次就做对,否则他们就有永远失去顾客的风险。如果技术不流畅,难以使用,或者更糟,它根本不起作用,消费者不太可能坚持使用。

考克认为,品牌必须高度个性化他们选择的技术,就像他们根据自己的品牌高度个性化客户体验一样。为了更好地利用时间并确保客户体验,考克建议该品牌在推出大规模产品之前进行小型试点测试并收集反馈。他们还需要对产品、品牌信息和客户有深刻的理解。考克说:“如果你没有现成的信息,或者信息不是最新的,我不会推荐任何品牌来匆忙整合任何类型的技术。您必须确保该技术有助于改善购买。在创新购物体验之前,你必须了解顾客的行为,是什么让他们改变,是什么让他们快乐和自信,以及如何建立信任?”考克建议时尚公司和品牌投资试穿技术的研发。

“不要失望,因为没有立竿见影的效果。投资技术是一项长期战略,”她说。内衣和崇拜我已经积累了一些技术。除了Zoom试衣间,“崇拜我”还允许购物者从网站上订购,回家试穿,并退回他们不喜欢的东西。他们也可以选择让“崇拜我”为他们选择一套服装。考克说,“此外,要做好这件事,你必须非常善于计划。你必须确保你的顾客对你的体验感到满意,就像她对商店里的购物指南一样,并且能够给出有用的建议,这需要一个非常精确的算法来匹配。但总的来说,人们喜欢在家里试穿衣服。”在后流行时代,虚拟现实技术也将成为帮助消费者购物的有力工具,虚拟试衣间的形式也将出现在供应链中。虚拟现实时装周也将应运而生,如伦敦的第一个数字时装周以及即将在巴黎和米兰举行的时装秀。“品牌必须更好地理解基于产品的购买行为,然后提供有助于解决这些问题的技术,”考克说。“这看起来可能很麻烦,但事实上,除了有效地将顾客与产品相匹配,品牌还能做什么呢?”

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