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中消协:"618"消费维权问题集中 得物App退货被索"鉴定费"

人民网北京6月29日电(刘清)今天,中国消费者协会发布了《消费者权益保护舆情分析报告》,对6月1日至6月20日20天内收集的6488460条“618”相关消费者权益保护信息进行了网上大数据舆情分析。报告显示,“618”消费者权益保护问题主要集中在现场直播、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。一些实时交付平台缺乏责任感和质量意识,一些购物应用平台公开出现霸王条款。

中国消费者协会网站截图

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根据该报告的监测数据,在今年的“618”宣传活动中,消费者权益保护的负面信息主要集中在直播、价格竞争、短信骚扰、红包活动、造假等方面。

现场配送是热点,但各方都比较关注问题,主要表现在五个方面:现场配送商家未能充分履行其许可信息披露义务;一些主持人,尤其是“明星主持人”,被怀疑存在非法宣传问题,例如在现场交付过程中宣传产品功效或使用限制性词语;产品质量不对,平台主播卖“三不”产品、假冒伪劣商品等。对网民来说;现场直播刷扇数据,销量单诈骗《夺命少年》;售后服务很难保证。例如,罗永好现场直播带来的鲜花并不新鲜,而且“被掀翻”。录音机和台灯等产品的价格高于其他电子商务平台,但它们自称是“整个网络中的最低价格”。国美电器的直播并不送货。

平台的价格不可靠,商家的诚信受到质疑。受“新土地”疫情影响,部分消费者举报果蔬价格上涨,蔬菜水果价格和市场监管部门查处价格违法行为的舆论信息增多;在网上购物中,价格舆论大多指向“降价”和“拒绝保价”等关键词,网上购物产品的快速贬值引起了购买消费者的强烈不满。例如,红米K30页清楚地标明了保险价格,但客户服务部门说,5月31日放置的货物不符合保险价格规则。

此外,一些商店使用优惠券作为诱饵,引导消费者加入他们的商店会员,并收集广告信息,准确地用用户的手机号码推销节日噱头。京东和品多多红包运动“抢了几百个,只花了几块钱就打开了”。

存在诸如伪造、鉴定费、优惠券等问题。有些消费者买的鞋子尺码不对,退货是要收取“鉴定费”的;购买有质量缺陷的鞋,并返还补偿券;脚趾弯曲的鞋子通过了测试,但联系客服后没有回复。

在个人购物平台中,霸王条款的“618”条款后面有五个标志,需要提高警惕

首先,在热门的现场营销场景中,缺乏平台责任意识和质量意识值得警惕。由于新零售和新格式的地位,一些现场交付平台“傲慢自大”,利用暂时缺乏规则和标准,肆意转嫁行业集体试错的成本。一些现场直播带来的商品没有承诺,首先是傻瓜,缺乏责任感和质量。

其次,在以价格为导向的促销竞争中,忽视消费者合法权益和良好感知的做法值得警惕。在利益的驱动下,由于“非常时期”的“非常需求”,网络推广中各方的关系比以前更加复杂和紧张。通过补贴战和价格战来攫取流量和客户已经成为“必杀技”。在新的竞争形势下,价格战的旧套路导致平台商誉、消费者合法权益和良好体验的“多重损失”,但“风格不变”。

第三,在频繁而准确的短信促销轰炸中,消费者应该警惕“防止意识疲劳”和“选择违约侵权”的现象。虽然有些消费者认为某些促销信息“真的有用”,但他们仍然无法抗拒无力感的骚扰和由此产生的“预防意识疲劳”。在每个消费行为都数字化的现实背景下,每个人都有责任成为个人信息的好看门人。

第四,在邀请消费者用红包互动的“游戏”中,“诚实”和“尊重”元素的内容缩水,“消费者信心值”丢失,值得警惕。在公众看来,消费者对这个平台的红包游戏规则感到失望,这具有“薅羊毛”的心理效应,但主要原因是一些平台有承诺和许诺,但它们只是名义上的。

第五,在看好电子商务的情况下,在个人购物应用平台上公开出现的霸王条款和“外来”规则值得警惕。奇怪的规则和霸王条款,如“退鞋时交鉴定费”,揭示了对法律和规则的无知和无知。

中国消费者协会鼓励相关组织建立直播服务标准,创新网上消费者权益保护机制

中国消费者协会表示,网络舆情的消除和缓解取决于线下“事实”的引导和处置。在“618”数据上升的背后,是上下游、生产、供销、大中小企业的合作恢复生产,这是国内消费市场潜力的释放。同时,电子商务平台的渠道与消费者个性化、细分化的优质消费需求的“下沉”和“升级”之间应该充分互动。电子商务平台需要正视消费者诚信追求质量的新需求和新趋势,同时提高行业的综合服务能力和服务水平。

中国消费者协会建议通过解释和授权法律、依法监管和制定行业规范等方式,推动和限制商品直播进入法治轨道。值得鼓励的是,相关组织努力依法建立现场直播服务标准,充分发挥社会治理和行业自律的积极作用,推进现场直播统一程序和操作,完善现场直播评价体系,划清规则界限,有利于有效保护消费者合法权益。

同时,创新网上消费者权益保护机制,通过建立网上促销消费者投诉公示制度,自觉、诚信地烘干“红黑名单”,迫使企业规范行为,建立和完善网上促销活动中的现场配送、促销价格、红包折扣等行为的信用评估机制,弥补网上购物消费者权益保护社会共治的不足。我们应该同样重视加快消费者个人信息保护的立法进程,开展各种宣传、教育和引导活动,通过唤起消费者保护个人信息的意识,引导每个消费者成为个人信息的第一“把关人”。

此外,加强对电子商务平台的培训指导和广泛监管,坚持打击违法行为、霸王条款和外来规则。我们呼吁电子商务平台真诚面对消费者追求质量的新需求和新趋势,有效提升行业综合服务能力和服务水平,有效保障消费者优质消费的良好体验。

来源:人民网

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