6月5日，优衣库的原宿店开业并揭幕，该店具有时尚和数字风格。
优衣库的特点是什么？日本的米泽全教授说:如果无印良品是通过品牌概念开始的，优衣库通过服装产品取胜，这是决定性的特征。
优衣库的势头
首先，消费者价值观正在迅速变化。
大约在2017年，日本开始谈论“道德时尚”消费的概念。在2017年日本内阁府消费者司组织的消费者意识调查中，10.4%的受访者听说过良心时尚消费。
2019年1月5日，日本经济新闻调查显示，65.2%的受访者认为“良心提供商品和服务有助于改善企业形象”，并更多地谈论良心时尚消费。
这种社会观念的产生，一方面是北欧简单生活方式的传播。例如，丹麦人讨厌引人注目，没有奢侈品市场，广告效果差，并且可能受到皇家外交的影响。日本人非常欣赏北欧风格。
另一方面，它反映了日本公众消费能力的不足。1995年，日本奢侈品消费占全球的24%，2008年降至12%，2019年降至8.5%，其中近一半是游客购买的。从2008年到2018年，430万日元的平均收入增加到444.7万日元，增长了2.49%。如果把通货膨胀考虑在内，它甚至可能下降。
其次，优衣库处于领先地位。
在大众消费趋于理性、整体服装市场前景黯淡的市场环境下，优衣库在服装行业处于领先地位。
根据2019年8月的决算，合并销售额达到2290.5亿日元，增长7.5%，营业利润达到2576亿日元，增长9.1%，为历史最高表现。日本商店的销售额达到336.9万日元，第二款无印良品达到194万日元。普通员工卖出3119.2万日元，MUJI卖出2503.2万日元。相比之下，优衣库在日本的领先地位非常明显。
在国际市场上，优衣库销售额为1026亿日元，增长14.5%，营业利润为1389亿日元，增长16.8%，均超过国内优衣库。总规模位居世界第三，仅次于H&M和ZARA，具有国际产业发展基准的味道。
确定数字战略
2020年5月7日，优衣库总部发布报告称，由于新皇冠病毒疫情的影响，全球约3600家商店(日本近820家，中国大陆750家)销售额同比下降56.5%，4月份客流量下降60.6%。日本直营店和网店的国内总销售额同比下降43.5%，国内网上销售额增长8.3%，至525亿日元。
在市场规模不断扩大的背景下，优衣库在日本的运营利润近年来没有太大增长，保持在1000亿日元左右。运营费用率为34.6%，在大型服装连锁企业中相对较低，而国内网上销售的运营费用率为20%，实体店和网上销售渠道的平均销售额相差10倍。
然而，营业利润率从2013年的14.2%降至2019年的11.7%。主要原因是劳动力和物流成本的负担迅速增加，商品项目的数量扩张过多，难以突出明确的热点项目，生产和库存管理效率下降。
在新皇冠病毒流行风险的影响下，优衣库的销售额今年3月下降27.8%，4月下降56.5%，客流量下降60.6%，降幅最大。5月份有所改善，销售额下降18.1%，客流量下降31.3%。
面对新的课题，刘行长和行长提出要以疫情危机为新的契机，大胆废除旧的体制和经营结构，从零开始，倡导革命性变革，加快网上销售的发展，为实体店创造新的顾客价值。如果服装销售完全在网上完成，实体店将无法生存。
截至2019年8月，ZARA的在线销售额占国际快时尚行业四大品牌的12.2%。m为14.5%，差距为20%，优衣库的网络销售份额最低，为11.6%。然而，优衣库在中国大陆占30%以上。因此，总部计划在中期内，在三年内将网上销售的总比例提高到30%，并将进一步转向以网上商店为中心的C&。提高客户便利性和转换效率。主要业务发展方向
第一，提高物流效率，扩大网上销售
集对分析模式的一个难点是整个物流链的效率难以调动。门店占总库存的比例不到30%，而国内中心仓库的库存和采购子公司，以及商业机构持有的生产场地库存占很大比例。如果不能从整体上考虑，就无法掌握实际的周转效率，也难以减少库存损失。
优衣库与其他商业机构的合作在优明中心仓库建设期间并不顺利。尽管2016年4月竣工并投入运营的优明物流中心一直在改善，但过去两年的决算似乎并没有从根本上解决问题。
它们大量低成本地堆积在偏远的生产区域，在销售季节之前被送到国内仓库，商店根据商店的销售趋势进行补充。这种过时的方法与有效流通和低价供应的理想相去甚远。优衣库的购买成本率约为36.5%，无印良品的购买成本率约为34.0%。由于优衣库必须向商业机构支付手续费，这两者实际上是一样的。
刘提出要进一步强化知名物流链的系统功能，打造“信息制造零售业”，从简单的零售业向数字化推广转型。大大缩短了市场研究、规划、生产和销售的整个链条。
优衣库网上销售的真正起点是2009年4月在淘宝上开店，这成了热门。互联网销售额在2012年8月达到206亿日元，其中国内销售额占3.3%，2013年8月达到242.4亿日元，2014年8月达到253.3亿日元。影响销售增长的原因是配送系统的协调效率低。到2019年，这一瓶颈问题仍未得到很好解决。这也是刘提出数字物流战略的原因。
第二，改善商店的数字体验，从所有渠道吸引顾客。
优衣库总部意识到，实体店和网络渠道的整合是实现向“信息制造和零售”转型的关键。但影响其效率的重要环节是配送系统的便捷性和人性化。
基本逻辑是消费者在智能终端上查看购买情况并转移到配送系统，与附近的优衣库和签约便利店进行沟通，当天或次日在实体店或签约便利店收货，包括反向退货。
在本文的开头，已经提到了低成本和便捷的服装系统是优衣库的基础。在服装的主要价值理念方面，优衣库提出了“生活服装”的概念，为追求个性的消费者提供不同的必需品，如运动服装和时尚服装。
2020年6月5日，优衣库在原宿车站前的“与原宿一起”开店。这是优衣库在2012年从原宿退出8年后重返该地区开店。
该店跨楼层经营，一楼和一楼的总建筑面积为1980平方米。现代艺术大师村上隆的雕塑被安放在一楼的正门。女主角是一名美国女歌手和模特，而被称为“世界超级新人”的比莉·艾力什创造了引领时尚的象征。
一楼配有时尚主题的热卖商品。提供唯一的衬衫或手提箱的设计服务。它与原宿地区的餐馆和杂货店合作，生产定制的t恤产品，体现了该地区共存和繁荣的愿望，同时吸引了个性化消费。
在底层，优衣库和GU联合开发并运行了一个智能程序。在一面墙上安装了240个自助提示屏幕“StyleHint”，为顾客提供自助搜索，他们可以拍摄自己合适的衣服，进行比较和判断。
合作商店GU将从2019年开始一个数字预测和分析项目，将消费者需求信息用于商品开发，首先是鞋类和手袋。客户在互联网上发布对单个商品的设计和功能的意见，并连接后台分析和计算功能，提供数字商品。这种预测消费和提供数字商品的功能值得期待。
从战略上来说，优衣库并不满足于普通的布料SPA运营商，而是利用时尚资源在实体店提供“有价值”的价值。原宿的风格是告诉消费者，它不仅销售商品，还发布最新时尚，并通过升级的数字手段和与时尚个性艺术家的合作，追求真实店铺的独特价值。
(潘，文/连尚高级顾问组成员)