今年年初，一场突如其来的疫情给各行各业带来了巨大的冲击，但与此同时，它也使得代表线上和线下融合的“新零售业”在零售领域进一步向位置c移动。

作为中国著名的经济学家和金融评论家，马光远近年来在宏观经济、产业政策、私人投资和房地产等方面发挥了重要作用。

早在2月份疫情引起公众关注时，马光远就提出了应对疫情对中国经济影响的十大政策建议。与此同时，马光远对新零售业也有独特的看法，认为它是传统企业在疫情中的“生命线”。

早在去年，在参加联昌网络大会时，马光远就表示，所有的零售机会都很大。“从中国的制造业到中国的消费，这已经成为现实。我们的基本估计是，到2025年，中国的中产阶级将超过8亿。这是一个非常难得的致富机会。即使他们每天都吃一包方便面，也是非常可怕的。”他曾预测，在未来10年，批发和零售行业最有可能产生“百万富翁”。

然而，不可忽视的是，近年来，网上零售的比例持续上升。5月15日，国家统计局官方网站发布的信息显示，1-4月社会消费品零售总额为1067.58亿元，同比下降16.2%。1-4月，全国网上零售总额达到3098亿元，同比增长1.7%。

不难看出，由电子商务平台发起的新零售业不断改革传统零售业，给整个零售业带来了全新的变化，进一步刺激了消费的增长。

尽管新零售市场的规模目前只有1000亿英镑，但它是一个可以利用消费的支点，消费是主导需求和促进中国经济增长的新力量。

时代就像潮汐，要么控制潮汐，要么被潮水冲走。没有第三条路可走。

当新零售业成为时代潮流时，它怎么能成为引领潮流者而不是受害者呢？

马光远认为，从广义上讲，要与中国经济转型向高质量发展相融合，顺应消费升级的大方向，追求发展质量的提高，促进消费的真正升级。

从小角度来看，我们需要满足消费者对质量和品牌的要求，依靠技术进步，开发更多元、更智能、更高效的商业模式，将用户体验提升到一个新的水平。

然而，在马光远看来，新零售是零售的一部分，并将最终回归零售的本质。所谓新零售是零售的本质，即服务和体验。

与传统零售相比，这也是新零售最明显的特征之一——极度强调消费者体验，以消费者为中心，利用“体验”作为提升品牌体验的杀手。

随着当今社会的发展，任何新商业模式的出现都不是一个人灵光一现的产物，而是成熟技术、丰富经验等方面的结晶。新零售业也是如此。大数据和人工智能等前沿技术的应用，以及电子商务平台多年来积累的海量数据，足以准确把握不同群体的差异和需求水平，提供个性化服务和体验。

马光远表示，在新零售业的发展过程中，电子商务平台的作用是发起者和驱动者。当新的零售站在面对消费者的第一线时，行业巨头和小微企业都必须做出选择:他们如何拥抱新的零售并有效提升消费者体验？知道这件事必须要做，但不知道如何去做，比在迷迷糊糊中被淘汰更令人难过。