体验设计组织YourStudio的联合创始人兼首席执行官汤姆·菲利普森(Tom Philipson)分析了“后流行病时代”实体店零售的三个不同阶段，并就品牌如何在每个阶段取得成功给出了建议。

新的皇冠流行病使全球商业环境陷入封闭状态。社会距离和孤立使消费者开始重新审视自己，思考什么是最重要的，这导致了消费思维模式和消费行为的改变。

对于企业来说，没有人际互动，消费体验就不可能存在。因此，品牌必须创造新的体验方式。在物理空间，店内距离和顾客安全是最重要的。在网上，品牌需要团结起来领导新的数字社区。

基于这些变化，YourStudio做出了一些假设，并探索了零售业的未来，包括在新的皇冠流行病之后如何重新开张店铺。这是零售业的新起点。挑战和机遇并存。

第一阶段:重新开放

从中国市场的重新开放来看，消费者进入商店的步伐缓慢而谨慎。清洁标准和社会距离是最重要的考虑因素。因此，品牌必须为消费者创造一个有吸引力的生态环境，吸引他们回来参与和探索。

距离设计:这将是这个阶段的第一个任务。零售商需要重新规划商店的布局，这样消费者可以在保持人际距离的同时舒适地逛商店。包括提供可以预订的一对一购物或重新设计商店布局。

更新你讲述故事的方式:橱窗和商店展示将比以往更加有效。在与客户沟通时，我们必须承认我们所经历的流行病，感谢客户出于安全原因暂时离开，但同时，我们必须表示“很高兴再次见到你！”

讲故事时，要突出商店的清洁和消毒以及为创造安全的消费环境所做的努力，这有助于建立消费者信心。使用社交和数字频道向商店和周围环境直播，以透明的方式传达“这里很安全”的信息

数字集成:在商店提供“免提”数字技术服务，以支持“零接触”或“小接触”购物体验。商店员工只起到解释技术和指导操作的作用。

培训商店团队:通过当地团队与消费者建立信任关系，这将在商店重新开张时发挥重要作用。当地团队只是当地社区的一部分，他们的故事令人信服。注意当地团队在吸引消费者进入商店方面的重要作用，这也是品牌人性化和与当地社区保持联系的重要部分。

商店团队还需要学习新的数字工具来支持安全的零售体验，这也是开放数字社区和在线体验的渠道之一。

第二阶段:调整零售销售

一旦从坎坷的开始中恢复，零售商需要开始探索新的常态。这是一个关键时期，零售业的未来将被重塑和定义。他们必须适应并认识新的消费者价值观和消费者行为，制定灵活的策略，定义商店的角色，并思考如何将新的数字消费习惯融入商店体验。

重要的是，品牌必须给消费者一个进入商店的理由，比如丰富的身临其境的体验。同时，必须明确网上零售和实体零售的区别，包括不同的目的和功能，以及它可以提供的不同体验。

实体店:零售店正从陈列室走向实验室。消费者来到商店是为了尝试、学习和体验。商店成为品牌在现实生活中展示独家产品和与消费者建立关系的地方。人们在这里感受到激情，数字社区在这里遇到了品牌背后的人。

商店中的数字技术将使体验更具互动性，为品牌提供一个新的渠道，以更深入的方式讲述故事，而不仅仅是通过像Instagram这样的社交媒体。

在线虚拟体验:数字体验越来越创新。没有什么经验是“仅限于本地的”通过数字社区，人们可以坐在沙发上参与店内活动。创新的突破点在于如何让数字体验真正身临其境。数字渠道是吸引消费者进入商店的新窗口。

第三阶段:体验空间

品牌可以通过创造暂时的沉浸式体验空间来展示和出售多余的库存。这必须是为精确的消费者群体量身定制的体验空间，以传达品牌对他们的关注、理解和支持。

沉浸感:人们希望通过体验逃离现实。疫情过后，这种需求将会放大。因此，品牌可以抓住机会创造一种暂时的身临其境的体验。

乐观的故事:体验是一种创造性的表达，它将在品牌、社区和背后的员工之间建立一种深刻的关系。

数字技术:使用移动数字技术提升体验。技术可以扩大产品的深度和广度，鼓励消费者拿出手机参与互动和探索。

技术工具:使用人工智能和本地化数据，让品牌故事更真实、更有说服力。为每个临时零售空间添加个性化会员体验。

摘要

流行后，适应和消化消费者的新行为并对其变化做出反应是非常重要的。品牌会向消费者学习，邀请他们参与品牌调整过程，积累经验。

商店的作用将更加重要。这是一个创新实验室和体验空间。这将有助于品牌测试产品和与消费者沟通。商店将让消费者沉浸在激情中，体验品牌带来的独特体验。

“创新”和“人际关系”是贯穿始终的关键要素。

关于你的学习

YourStudio在伦敦、墨尔本和阿姆斯特丹设有办事处，为一些世界知名品牌建立品牌战略。