据统计，大约三分之一的英国女性将在M&M；美国采购内衣产品。为了改善顾客的购物体验，马克斯潘塞推出了一款新的内衣预订工具。
新工具的设计基于“无纸化”和数字化的概念。各种品牌内衣的详细尺寸信息和推荐产品通过电子邮件发送给顾客，帮助顾客了解最新趋势，预订产品，记录顾客的内衣购买习惯。与外包团队不同，这一新工具是由斯潘塞马克公司自己的数字团队创造的。
马克和斯潘塞在英国内衣市场占有37.5%的市场份额。据统计，女性每6-12个月更换一次内衣产品，每次购买2-3件。这种新工具可以帮助女性解决购买内衣时最难的尺寸选择问题，这将极大地刺激马克和斯潘塞内衣的销售。
除了尺寸推荐和新产品推荐服务之外，新工具还连接到马克和斯潘塞的斯帕克斯会员卡系统，这意味着当顾客在商店购物时，胸罩装配工可以直接扫描斯帕克斯卡以获得详细的购物记录，并且不再需要像以前那样等待顾客在邮箱中找到预定的邮件。与此同时，马克斯潘塞公司投资了16，000家霍尼韦尔离线商店，通过霍尼韦尔终端，员工可以快速找到客户预定的产品。
通过分析女性消费者的购物习惯，马克和斯潘塞发现，女性在购买内衣时通常会选择她们购买的款式或形状，这通常不容易改变。因此，设计师在新工具中增加了记录和保持消费习惯的功能，这样顾客就可以很容易地查看过去的购买记录。
与此同时，新的预订工具可以帮助马克斯潘塞公司刺激网上销售，提高线下商店内衣穿着顾问的比例(目前该集团约有5000名受过专业培训的顾问)，并避免出现顾客去商店购买内衣但没有服务人员的情况。
