5月9日，亚马逊发表了一份关于禁止非法卖家账号的官方声明，强调所有第三方卖家必须遵守相关法律、法规和亚马逊购物中心的规定。一旦卖家违反规定，亚马逊将根据违规行为立即采取措施，包括移除相关产品、取消销售权限、扣留资金或诉诸法律。
据了解，亚马逊的回应是由一群卖家引发的，他们最近聚集在亚马逊深圳办事处，拉出横幅，向亚马逊“示威”，以捍卫自己的权利。据权利卖方称，采取这一行动的原因是，在防疫材料的销售被亚马逊阻止或资金被冻结后，平台上诉失败，“不得不选择诉诸司法”。
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争论是从哪里开始的？
此前，一些卖家向艺邦电力透露，亚马逊日本站和美国站的大量中国卖家已关闭店铺或冻结资金，这些卖家大多销售口罩和其他防疫产品，涉及金额总计数千万美元。
据报道，海外疫情爆发后，以口罩为代表的防疫材料在世界范围内供不应求。然而，与此同时，一些带有虚假信息的防疫材料也开始在各大电子商务平台上泛滥。防疫材料质量参差不齐，价格飞涨，经常发生倒卖口罩和其他产品的情况。各国颁布了相关法律，限制防疫材料的出口或销售以及进口口罩的资格认证。为此，各种跨境电子商务平台和社交媒体平台相继发布限制性政策，禁止卖家销售面具和其他产品。
例如，自今年1月以来，谷歌已经屏蔽了数十万个与冠状病毒相关的产品或服务的误导性广告，并暂时禁止了所有医用口罩广告。易趣禁止卖家在平台上销售n95/n100口罩、洗手液/凝胶和消毒湿巾。亚马逊还发布了一些限制在不同网站销售口罩和其他防疫材料的规定。
一位卖家向易邦电力指出，亚马逊作为平台方，根据销售国的相关法律法规和平台规则，在纠正平台交易行为方面肯定没有问题。然而，卖方的“怨恨”和在家维权的权利集中爆发还有更多的原因，如平台是否发布了相关规则，是否存在“意外伤害”或“一刀切”的问题等。
“让我们愤怒的是亚马逊对这一事件的处理。”一位收到禁令的卖家指出，首先，一些卖家在没有收到亚马逊的电子邮件通知的情况下无法登录自己的账户，而另一些卖家收到了电子邮件，但电子邮件内容仅表示非法销售面具将受到账户关闭或资金永久冻结的处罚，但没有说明如何处理投诉。
另一位卖家表示:“当我们得知我们已经被关闭，我们的资金被冻结后，我们的多次上诉都失败了。”根据其反馈，事实上，早在4月，一群卖家就去亚马逊深圳办事处寻求帮助。当时，亚马逊提交了一份表格，要求卖家填写基本信息，随后卖家没有得到明确的答复和回应。
此外，一些卖家指出，亚马逊美国站此前曾采用“审批制度”出售口罩等防疫材料，并没有直接对搁置措施施加限制，但一些通过防疫材料销售申请的卖家也被关闭。
就连卖家也说:“我们卖普通棉口罩只是为了正常防护，不是为了防疫，也是受影响的。”
让一些卖家感到“愤愤不平”的是，今年3月，亚马逊日本公司发布了一份关于限制销售口罩的通知，其中没有具体说明对非法销售防疫材料的处罚。“如果该平台能够解释说，只要销售口罩，商店就会关闭，资金就会冻结，那么我认为在日本实施限制后，其他网站不会有这么多人。”一位被屏蔽的亚马逊卖家表示。
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平台的正确整改和卖方的困难
易邦电力发现，亚马逊今天发布的官方声明对卖家的“不满”给出了明确的答案。亚马逊表示，它已经收集了信息，并检查了前来上诉的卖家的账户，结果显示，这些卖家确实违反了相关法律法规和亚马逊的相关规定，而且还继续采取各种手段掩盖违规行为。亚马逊事先警告过这些卖家，但他们仍然选择继续违反规则。
与此同时，为了防止一些“无辜”的卖家受到牵连，亚马逊在这一次的声明中还指出，对于认为判断有误的卖家，他们会给出一个投诉渠道，卖家可以根据邮件指引进行上诉，亚马逊会迅速处理目前的情况。
此外，亚马逊还明确表示，如果卖家的账户被证实存在欺诈、欺诈或非法行为，账户中的钱将被扣留，以支付由此产生的消费者退货和退款请求。在处理了相应的消费者订单后，根据违规的严重程度，卖家可以通过投诉渠道获得一定的退款，并且会持续监控产品内容并进行更新，以识别可能违反规定的产品。
“从卖方的角度来看，如果卖方违反了规定，他将受到惩罚。这没有错，他也应该认识到这一点。但目前的情况是，防疫材料的销售涉及到国家标准、临时政策、平台业务调整等多种因素，相关政策和合规要求也在不断变化，给销售者和平台带来困难。”一位资深跨境人士指出，有许多问题需要考虑。
“在全球流行病的影响下，许多卖家面临破产的风险，甚至许多企业都倒闭了。销售防疫材料是短期生存的一种方式。必须打击非法牟利，但也应该理解合法生存。因此，在平台和卖方之间进行充分沟通并及时跟踪政策和标准的变化是非常重要的。”上述人士表示，许多卖家在因封杀自己的图书和冻结资金而受到严厉处罚后，日子很不好过。
亚马逊的一名快递卖家表示，从2月底到3月底，他一直在出口防疫材料，包括口罩、防尘口罩、眼镜和其他产品。在3月底停止销售所有防疫物资后(收到平台通知后)，公司继续销售一些非必需品，但目前为止，日本站只收到三分之二的退款，欧洲站收到三分之一的退款，北美市场没有收到任何退款。
“目前，由于一般订单急剧增加，需要进行销售审查，并且需要转移FBA库存。现金流真的很难支撑。”卖方指出了他的困难。
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暴风雨过后该怎么办？
“或许卖家在国内制造麻烦的极端手段背后的真正需求是从平台上获得更多的理解和倾听。”一家跨境服务提供商与宜邦电力公司进行了交谈。
另一位业内人士也指出，以亚马逊为代表的国际企业的思维模式与中国商家的思维模式大相径庭，这也可能是多年来平台与卖家之间频繁摩擦的根本原因。
“惩罚违规行为和整顿行业混乱的平台没有错，但这么多年来，亚马逊与中国卖家合作过程中的主要痛点是，它缺乏对中国卖家的理解和宽容，这导致在发布一些政策和与卖家沟通方面缺乏灵活性。因此，它不排除对卖方的“意外伤害”，并导致卖方的不满。业内人士表示。
也有一些理性的卖家认为，许多从事防疫材料的卖家都有投机心理，注定要长期走下去。“我个人认为，中小卖家不应该从事防疫材料。没有一定力量的人玩不起，稍有风吹草动，他们就会彻底翻身。而且，在这个时候节点，防疫物资的出口已经不值得做了，是时候考虑长远发展了。”一个买家说。
随着全球疫情对口罩等防疫材料需求的急剧增加，中国作为防疫材料的主要生产国，也是疫情控制最好、工厂恢复最及时的地区，在有效解决全球供应问题方面发挥着重要作用。然而，在大量临时生产口罩的工厂“涌现”的同时，也有一些缺乏相关资质的投机者，导致了对中国出口口罩的一些“批评”。
对于这一事件，亚马逊在一份声明中表示:“我们感到失望的是，一些卖家试图通过全球公共卫生突发事件来欺骗消费者并非法获取非法商业利益。我们希望与各级政府和行业合作伙伴合作，打击含有误导性信息的不良销售行为，维护健康安全的市场环境。”
在业内一些人看来，作为全球最大的电子商务企业，亚马逊或许将不得不面临以下难题:如何有效整合供应链和渠道，承担起在全球市场合理销售防疫物资的重要任务，解决全球口罩供应不足的问题。
“平台和供应商应该共同努力，实现社会和经济价值的双赢。”一位行业观察人士表示。
