湖北是中国最重要的旅游省份之一。然而，由于跨省旅游的限制，湖北的文化旅游市场在五一假期期间仍然相对疲软，需要一段时间才能恢复。

艰难的恢复

与流行后拥挤的黄山相比，武汉的酒店和上海郊区的迪士尼似乎更适合作为文化旅游产业复苏的观测点，或者具有更典型的样本意义。当然，从表面上看，情况似乎并不乐观。武汉的酒店业仍在努力“爬山”，因为旅游业和学生还没有形成有效的顾客。尽管迪士尼乐园的开业一度引发了对门票的抢购，但财务报告中的收益数据并没有让股东们发笑。但另一方面，一场深刻的变革悄然而来。例如，酒店业的高科技“非接触式服务”和迪士尼的新流媒体服务正逆潮流而动，显示出惊人的弹性。这些背后的变化告诉我们一个事实:流行病可能已经完全改变了我们曾经的生活，但未来仍将像以前一样光明。

5月6日，朱华集团联合总裁惠今带领几位高管到武汉的多家商店进行了一次特殊的“旅行”。

在武汉酒店业“坐等万事俱备”的时候，朱华集团高管的行为发出了积极的信号。\”他(惠今)似乎伤了腿，拄着拐杖来到这里.\”武汉光谷软件园国家大道店经理黄华对此印象深刻。“我们对上海领导的来访感到非常鼓舞。此时此刻，没有什么比自信更重要。”

5月8日，武汉“启封”满月。这座城市以前曾遭受过这种流行病的袭击，现在正慢慢恢复其往日的活力。刚刚过去的“五一”长假无疑是武汉酒店业复苏的重要时期。为此，武汉市政府提前宣布，将在4月20日至7月31日期间发放约1.2亿元旅游券，以鼓励景区、酒店等领域的消费。《21世纪经济报道》的记者发现，许多当地酒店也推出了各种折扣促销措施来吸引消费者入住。

然而，每个人都知道武汉酒店业的复兴需要一段时间。

武汉酒店业攀升缓慢

今年的“五一”长假是湖北省防疫工作取得决定性成果、全国防疫工作进入常态化阶段以来的第一个长假。

国家文化旅游部发布的统计数据显示，5月1日至5月5日，全国接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。有明显的工业复苏迹象。

然而，在这个假日季节，湖北文化旅游市场的受欢迎程度已经慢慢回升。据湖北省文化旅游局统计，5月1日至5月5日，全省共有22个重点景区对外开放，接待游客83.47万人，占批准游客人数的27.4%。旅游总收入3224.3万元。其中，5月1日至4日，湖北省22个重点景区共接待游客66.6万人次，同比下降81.41%。综合旅游收入2918.4万元，同比下降76.3%。

受疫情影响，湖北省“重启”速度比全国其他省市都要慢。从4月8日零时起，武汉市解除对韩通道的控制措施，至4月18日，全省各市县疫情评估为低风险，5月2日，应急级别由一级调整为二级。湖北省用了近一个月的时间完成了全省疫情防控风险水平的转变。

在武汉宣布“解禁”后不久，由武汉164名酒店业从业人员发起的武汉酒店及公寓行业帮助函(以下简称“帮助函”)在网上引起关注，反映出武汉酒店业的困境。

《21世纪经济报道》的记者从“帮助信”的一位联合发言人那里了解到，随着医务人员的撤离和3月底酒店恢复运营，高昂的租金和运营成本以及疲软的需求正阻碍着武汉大多数酒店和公寓的正常运营。

“我们以前做过一些计算，我们的大多数同行预计，他们要到5月和6月才能开始运营。”这位消息人士在《21世纪经济报道》中告诉记者，酒店恢复工作并不困难，但开业面临的损失甚至比关闭还要大。

“据旅游调查人员统计，在疫情期间，武汉市近2万个住宿单位的入住率和营业收入为零(除了随后政府对被征用的防疫隔离住宿的补贴)。中小型酒店约占收入的60%，人工成本约占20%。”“帮助信”说，“目前，坚持免费开放和接收医务人员的100多家酒店和招待所，因疫情而对外关闭的酒店，被政府征用为孤立酒店的酒店，以及群众不敢入住的酒店，都面临着巨大的经营压力。”

由刘晓庆负责的全季武汉光谷广场店和全季武汉敦刻开发区店是政府征用的第一批接待医务人员的酒店。据她介绍，自1月23日收到政府部门的征用通知后，两家商场分别接收了400名湖北当地医务人员和102名黑龙江湖北医务人员。

随着疫情逐步得到控制，各医疗队于3月底陆续返回。检疫任务完成后，武汉全季酒店的许多门店迅速启动了检疫接待任务期间居民使用的棉布防疫和集中处理的善后工作。

按照统一要求，对征用的布草进行严格消毒、报废，并及时准备好作业材料和防疫材料刘小芹在《21世纪经济报道》中告诉记者，酒店的整个筹备过程非常快，她负责的两家商店满足了几天后重新开业的要求。

然而，自恢复运营以来，与其他省市同行相比，武汉酒店业的复苏并不乐观。\”目前入住率很低，可能不到30%-40% . \”刘小芹说，“五一”长假对武汉的酒店业来说是一个不太明显的风水岭。现在，武汉的酒店业，就像两个月前其他省市的酒店业一样，正在缓慢攀升。

然而，在刘小芹看来，酒店越早恢复运营，复苏的步伐就会越快。她负责的两家全季商店分别于4月10日和15日开业。起初，武汉主要企业的复工导致一些员工返回工作岗位的刚性占用需求。此后，随着武汉大部分企业复工和城市公共交通的重新运营，城市流动人口对住宿的需求逐渐增加。

刘小芹也坦言，酒店目前的入住率肯定“不好看”\”这是一个客观真实的情况。\”刘小芹分析，一方面，外国游客很少来武汉旅游，前几年游客的主要来源急剧下降；另一方面，她了解到一些公司已经推迟了到武汉的旅行，商务旅行需求没有像预期的那样迅速恢复。

黄华还向《21世纪经济报道》记者提供了另一个理由。她负责的武汉光谷软件园民族大道店位于武汉的一个大学城。作为“大学生”城市，武汉拥有100多万大学生，已经成为一个重要的消费群体。

“目前，大多数商店都是商务客人，周围的学校还没有开学。”黄华在《21世纪经济报道》中告诉记者。此外，据武汉光谷广场店副经理夏慧莲介绍，武汉光谷附近到处都是大学。前几年的四月和五月是旅游旺季。许多来自全国各地的游客前来观赏樱花，但今年却冷清了。

“帮助信”还将大学生视为武汉酒店业复苏的重要推动力。在这些酒店员工眼中，大学生的消费是武汉活力的重要体现。然而，由于疫情的影响，即使武汉各大高校在5月至6月开学，调控也不一定会放松，消费驱动能力不强，据保守估计，旅游住宿经济将在一年左右恢复正常。

“冬天”酝酿的变革机遇

《21世纪经济报道》记者根据携程、绿马等多个在线旅行社平台发布的数据报告发现，今年五一假期，国内旅游市场出现了一些新趋势。其中，省内游、短途游已成为周边游的一大特色。

根据驴妈妈的统计，就旅游范围而言，今年“五一”小长假期间，30%的游客选择不出城旅游，而40%的游客选择在本省旅游。这意味着不离开该省的游客比例约为70%，而跨省旅游的恢复非常缓慢。

在防疫和控制正常化的情况下，跨省旅行仍然受到限制。4月初中央应对新皇冠肺炎爆发领导小组发布的《关于积极有序推进复工、有效防控新皇冠肺炎爆发的指导意见》指出，全国文体娱乐活动和跨省跨境旅游暂时不会恢复。因此，在“五一”长假前夕，一些省市出台了一份文件，鼓励人们开展省内和市内旅游，尽量不要跨境旅游。

“周边游的活动导致了旅游业的复苏，但其对收入的贡献无法与跨省和跨境旅游相比。”一家旅游企业对《21世纪经济报道》记者表示，在短期内无法恢复跨境旅游的情况下，国内旅游业能否大幅复苏仍取决于跨境旅游的驱动力。值得一提的是，5月6日，桐城集团创始人吴志祥在其个人微信视频号中也呼吁“尽快重启国内旅游团市场”。

湖北是中国最重要的旅游省份之一。根据《2019年中国旅游发展报告》，湖北省的旅游综合竞争力排名全国前31位。其中，在过去的五年里，武汉在副省级城市中排名第一。

然而，由于跨省旅游的限制，五一假期期间湖北省旅游市场总体上仍相对低迷，市场需要一段时间才能恢复。今年“五一”长假期间，湖北省接待游客758.6万人次，实现综合旅游收入24.53亿元。全省大多数景点都只有少数人。统计显示，武汉东湖、黄鹤楼、荆州古城等5A景区的人数同比均下降80%以上。一些景点的游客数量甚至还不到批准承载能力的20%。

受此影响，武汉酒店业的居民也主要是本地人员。根据最近入住刘小芹旗下商店的客人统计，住在外省的客人比例约为20%，其中大部分是商务旅客。

在新的趋势下，湖北文化旅游产业的复苏在短期内只能依靠省内约6000万人的流动。为此，湖北省和武汉等城市正争分夺秒地推出振兴旅游业的政策，以重新刺激国内消费的活力。

例如，武汉市和湖北省在春节前相继推出消费券和支持旅游业的措施。通过产品包装和价格捆绑的方式，他们引入了“优惠包装”和“大礼品袋”来延伸消费链，扩大消费效率。

分析人士普遍认为，虽然疫情会在短期内影响酒店入住率，但不会影响中长期的整体发展趋势。瑞银证券旅游行业分析师陈欣表示，针对“五一”小长假的旅游数据显示，国内休闲旅游材料将继续复苏，酒店行业继续保持乐观。

值得注意的是，尽管疫情阻碍了武汉酒店业在短期内快速复苏，但也为酒店数字化和技术改造留出了时间。

中信建设投资分析认为，目前各大酒店集团也普遍加大了对数字化和技术改造的投资和布局，这一趋势可能成为未来酒店业的核心障碍之一。

刘晓庆和黄华的四季酒店花时间练习他们的“内功”。

受疫情影响，居民在选择入住酒店时最关心的问题已经从价格和服务转移到健康和安全问题，这大大增加了酒店对“非接触式服务”的需求。酒店中所谓的“非接触式服务”是指客人可以通过手机APP或酒店自助服务机完成预订、选房、入住、续租和退房的过程。一些酒店还将派遣机器人来代替在房间内运送货物和食物的人工工作，以尽可能减少因客人和酒店服务人员面对面接触而导致交叉感染的风险。这为酒店的智能化发展提供了机遇。

根据中信建设投资分析，未来3至5年，酒店的技术和数字化改造将成为连锁酒店行业最重要的发展趋势之一。由于我国连锁酒店行业目前处于技术和数字化的低水平，数字化和技术带来的成本节约效应非常大。

全季酒店品牌CEO沈奕君表示:“目前，该机器人已经覆盖了全季100多家酒店，使用率居行业第一。”

\”目前，我们店里的机器人小吉是最忙的.\”刘晓庆在《21世纪经济报道》中告诉记者，在“五一”前夕，武汉光谷广场的商店迎来了一个机器人“小季节”，帮助客人办理入住、送货和领货，平均每天使用40到70次。