最近，哈默科技公司前首席执行官罗永好完成了他的第一次现场交付展示，22种产品在3小时内轮流展出。最后，消费者为第一场演出贡献了1.1亿元，用数据验证了现场直播的效果。随着所有的大玩家都离开现场去“带货”，人们更加意识到现场电子商务购物不可阻挡的趋势。然而，在黑天鹅疫情的影响下，许多线下业务被暂停，多行业“云回归工作”和消费者“云购物、云购物”的热情高涨，进一步推动了“直播+电子商务”模式的演进。统计显示，2019年直播电子商务市场规模达到4388亿元，预计2020年行业总规模将继续扩大。

为了在疫情防控期间“触底”现场电子商务消费，中国消费者协会从1月至3月组织了一次现场电子商务消费者满意度和购物体验活动调查。

月薪在6000万到1亿之间的人喜欢购物生活。你是在“拖延时间”吗？

调查平台不仅包括传统的电子商务直播环节，如京东直播和淘宝直播，还包括以娱乐为导向的社交直播平台，如虎牙电视、宇都、窦婴和快手。此次在线调查共收集了来自12个在线电子商务平台的5333个消费者样本。受访的消费者来自中国31个省，占全省受访者的近3%。

5333份调查问卷的结果显示，58.1%的受访者为男性，略高于女性。80后和90后是购物的主力军。00后比70后高出3个百分点。这表明年轻人对现场电子商务购物等新的购物模式有更高的接受度。

大多数访问现场电子商务的人是办公室工作人员，占55.7%，其中警察和农民最少。本次调查的样本集中在高校专业和本科生中，占83.3%。个人月收入主要在6000-1亿元之间，占38.7%，其次是2001-6000元。你怎么“拖着脚”的？

根据一周收看直播时长的调查结果，42.4%的消费者收看1-3小时的直播，24.9%的消费者收看4-6小时的直播。消费者会对什么内容大拇指？他们幽默风趣(45.9%)和有趣的生活记录(44.8%)。同时，他们对“创意特效”和“高色值、帅气、漂亮”的内容也有30%以上的关注，这说明人们仍然容易被“有趣”和“多彩”所吸引。

看电视直播来打发无聊的时间？太天真了，看着花吧

记者询问了媒体的咨询报告。报告显示，约25%的实时电子商务用户每天观看实时电子商务，约46%的用户每周观看实时电子商务。2020年2月，在淘宝网上直播的新商户数量比1月增加了719%，数据大幅增长。

“观看直播时，我忍不住下订单，因为社交直播室营造了一种恐慌的购买氛围。我觉得如果我不抢劫，我就会输。”哈尔滨某企业员工刘(音译)表示，这种“下订单”的方式可以增强社交和互动，让商品更真实、更直观。当然，恐慌购买氛围的形成与主持人的口才和业务能力有很大关系。

根据中国消费者协会5333份调查问卷的结果，只有大约25%的受访者说看直播很无聊，他们想消磨时间。然而，想通过直播了解某一商品的详细信息和商家活动的优惠信息的人分别占49.5%和47.5%，也就是说，大多数人想在直播平台上播种真金白银。

观看现场直播转化为购物的原因是商品的性价比高(60.1%)，其次是展示的商品非常受欢迎(56.0%)，而性价比和对商品的喜爱程度是人们做出购物决策的关键因素。在调查中，超过一半的消费者每月购物一次或更多。钱花在哪里了？从现场购物类别的偏好来看，消费者大多在现场电子商务中购买服装、日用品、食品和美容化妆品，选择服装的消费者数量最多，占63.6%。

消费者对现场购物各方面的满意度没有达到80分，他们容易冲动下订单并引发纠纷。

消费者对现场购物的满意度如何？中国消费者协会的调查结果显示，消费者对现场电子商务的接受度非常高，42.6%的受访者喜欢现场电子商务，34.9%的受访者喜欢传统电子商务，约20%的消费者表示不确定。现场购物流程包括宣传、现场直播、商品、支付方式、物流、售后服务等关键节点。调查结果显示，消费者满意度最高的是支付环节，得分为79.1。满意度最低的是宣传部分，为64.7分。

总体而言，消费者对现场购物各方面的满意度尚未达到80分，对虚假宣传和商品来源的担忧相对突出。例如，主持人夸大和虚假的宣传，错误的产品，以及无法解释商品特性的链接都在现场直播室出售。

从直播平台与问题行为的对比来看，“快手”直播房推广的商品与购物车之间存在着相对较多的链接不一致的问题，“蘑菇街”直播中涉及广告限制词的情况比较明显。

从投诉渠道来看，如果消费者遇到纠纷，最直接的方式是向直播平台的经理或主持人和运营商投诉。另有23.8%的消费者将通过向消费者协会投诉寻求支持。中国消费者协会认为，现场电子商务购物也存在一些消费风险。消费者很容易受到现场直播气氛的影响，冲动购物。主张消费者在网上购物交易中不要盲目冲动购物，注意个人信息保护、账户交易安全和权益保护，保留必要的交易凭证，不要相信私下交易等承诺。

中国消费者协会建议相关平台和运营商继续加强内容的生态管理。无论是发布短视频、长视频还是直播，都要做好审核工作，通过大数据分析，严格查处各种流行欺诈、评论欺诈和商品信息欺诈。继续做好交易安全管理工作，严厉打击各类诱导性交易、虚假交易，避免私下交易的安全监管。以消费者需求为导向，认真履行服务承诺，严格执行售前、售中、售后服务标准和服务保证，不断优化服务体验，提升服务水平，为消费者提供安全、便捷、舒适的网上购物环境。

资料来源:扎克尔作者:陈悦