在COVID-19的影响下，中国奢侈品线下商店的营销受到了巨大的冲击。

根据姚科研究所的统计，奢侈品品牌在流行期间选择暂时关闭他们的商店，大约三分之一的商店被关闭，一些甚至暂时关闭了一半以上的商店。除了临时商店，经营商店还必须面对营业时间缩短和客流量严重下降的问题。所有奢侈品牌都开始关注在线营销，这是前所未有的在疫情期间，这既是机遇，也是挑战。这不仅是奢侈品牌弥补短缺的机会，也是品牌扩大差距的机会。

根据麦肯锡2019年的中国奢侈品数据，到2025年，在线销售额将比目前水平增长2-3倍，相当于中国1.2万亿元奢侈品市场的八分之一。

事实上，中小城市的富裕在线消费者拥有相当大的潜力。近一半的低线城市消费者表示，他们希望在明年尝试奢侈品网上购物，主要是因为他们寻求低价。当然，这也与小城市没有这么多实体店有关。在大城市，不到四分之一的消费者有这种愿望，主要是想找到网上难以买到的产品或利基品牌。

全球奢侈品品牌的当务之急是将自己打造为中国奢侈品消费者的首选社会资本，然后继续创新并保持这一地位。

在具体措施方面，兰梅建议奢侈品牌可以考虑以下几个方面

爆炸+品牌

品牌应该采取“永远在线”的策略，比如加快新产品的发布，辅以病毒传播，加上朗朗上口的昵称和创造性的促销活动

如前所述，因为中国年轻的奢侈品消费者更关注品牌本身，而不是品牌所承载的文化，所以品牌应该善于讲述包含许多不同元素的故事。与此同时，考虑推出限量版产品，让年轻消费者感觉自己是该品牌的重要人物。品牌还可以组织各种活动，尤其是与艺术和时尚相关的活动，以营造尊重的氛围，并创造尽可能多与消费者互动的机会。

营销无处不在

有经验的品牌将根据中国年轻消费者在每次消费媒体接触中的偏好设计营销策略，充分授权他们的数字营销团队，鼓励团队做出快速果断的决策，并积极测试年轻消费者热衷的新兴媒体。这些媒体不仅是促销渠道，也是销售渠道，包括商店和电子商务

蓝梅建议该品牌应该以“组合拳”的形式与KOL合作，从高到低建立一个完整的金字塔等级。从全球大使开始，它应该一层一层地展开，直到KOL只用于单一产品发布和活动，然后国内博客和在线名人应该接触到每个细分群体。

在实施这一“组合拳”时，应特别注意对不同年龄组、城市水平和成熟水平的消费者采取相应的措施。

鉴于大多数奢侈品都是在网上购买的，商店仍然是影响购买决策的最重要渠道。品牌应该认真思考如何改善店铺的购物体验，将店铺视为自己的媒体平台，增加投资以迎合年轻消费者的个性化追求，让他们感到独特和受到高度重视。

品牌也应该明智地投资，培训训练有素的店员，并与顾客保持良好的一对一关系。店员可以使用人工智能技术向顾客提供定制的建议，并努力成为他们的形象设计师。

2015年初，随着爱马仕和苹果的合作，奢侈品和数字之间的高效联盟正式开启。这当然包含了许多期望:“法国爱马仕工匠手工制作的皮革手镯和美国苹果工程师设计的苹果手表爱马仕表盘都是功能性的和优雅的创造奇迹。”“两个世界之间的新联盟展示了一个精确的愿景爱马仕加苹果是后数字时代奢侈品的第一品牌吗？现在回答这个问题还为时过早。然而，爱马仕艺术总监皮埃尔-莱克西8226；杜马为这两个品牌设定了一个雄心勃勃的目标:“建立一个优秀的创意联盟就像一匹马和一辆马车完美匹配。”\”

夯实线下渠道和灵活的在线策略

中国现有的奢侈品商店布局只覆盖了不到一半的中国富裕家庭(年收入超过30万元)然而，中国较低层城市的富人对奢侈品有着强烈的需求，大多数人仍然无法享受实体店的服务。

品牌应制定一套有针对性的全球旅游销售策略，并在旅游场景中制作足够的商品，以方便销售人员使用微信与消费者保持长期联系，并不断拓展在线渠道，确保销量。

此外，有足够话题的品牌也可以考虑开设弹出式商店

品牌还应设计一套细致的数字平台方案，在自己的平台上建立丰富一致的品牌形象，并就是否以及如何利用第三方电子商务平台进行排水做出果断决策。

第四，“中国消费者第一”

蓝梅建议奢侈品牌以“中国消费者第一”为原则引领集团战略

中国年轻一代奢侈品消费者带来的变化逐渐模糊了互动和购买之间的界限，无论是国内还是国外，在线还是线下。这就要求奢侈品集团的组织结构应该更加灵活，并从根本上改变。

这里的变化不仅意味着做好数字化工作，也意味着促进集团内不同职能部门、组织、区域和品牌之间的密切合作。

例如，在制定营销计划时，应注意营销和销售渠道之间的联系，以及国内渠道和旅游购物之间的联系。

另一个例子是，在总部进行设计和创新时，应确保及时有效地应对中国消费者关注的趋势等。